近期，国务院办公厅印发《“高效办成一件事”2026年度第二批重点事项清单》，围绕建设全国统一大市场、扩大高水平对外开放、促进区域协调发展、优化营商环境等方向继续扩围。
面对清单涉及的跨部门、跨领域、多变化复杂场景，万达信息股份有限公司（以下简称“万达信息”）将30余年政务建设经验与AI技术结合，推出“AI技能包+业务图谱+数据运营”组合拳，助力重点场景从清单发布到上线服务、持续运营的全流程提效，在上海、天津、辽宁、山东等地已经落地。
(一) AI技能包，让办事更高效
围绕“一件事”的智能咨询、交互引导、材料准备、进度流转等全链路环节，万达信息将能力封装为6大AI技能包，业务部门可按需选取、以插件方式无缝嵌入，赋能场景快速落地。
办事地图：结合用户当前情形和办理进度，动态生成个性化办事攻略——当前环节、所需材料、下一步动作一屏展示，路径随情形变化实时调整。办事人全程“跟着指引走”，不再自行翻指南、问窗口。该技能包已应用于多个高频“一件事”场景，窗口咨询量大幅下降。
边问边办：以数字客服形式统一承接用户需求，自动匹配后台知识库与业务规则，逐步引导完成申报，实现“对话即申报”。如遇疑问可通过“划词检索”即时追问，让办事堵点迎刃而解。该技能包已应用于100+高频事项及“一件事”主题事项，复杂易错事项材料退回率由超过30%降至5%。
材料生成：依托电子证照库、电子材料库和数源目录，自动生成申请表、承诺书、回执等文书，让申请人从“填表”变为“核表”。在实践场景中，表单免填率可达80%以上，部分场景接近100%自动填充。
材料智检：面向用户自备材料提供一键检测，除合规性、真实性校验外，还可依托大模型语义分析自动比对材料间的逻辑一致性，识别矛盾点并标注问题位置，让材料问题在申报前暴露，减少退件补正。
智能绘图/审图：聚焦建设工程、商事登记等高频领域，一键生成合规图纸、3D效果预览，同时支持对自备图纸一键检测，可及时发现合规性问题并提供纠错辅助。以标准化线性工程带图审批辅助为例，工具支持在10秒内自动解析出1000多项数据指标。
虚拟窗口：以音视频、人证核验、屏幕共享、电子签章为底座，把综合窗口服务能力延伸到街镇、园区、银行网点和移动端，实现线上人工帮办、线下就近能办、跨省跨域通办，助力破解基层“接不了、不会审、协同慢”的问题。
(二) 业务图谱，让经验可复用
“一件事”真正卡人的从来不是页面，而是规则。万达信息将30多年条块联动的政务建设经验按“事项—情形—条件—材料—字段—数源—部门—审查要点”拆解为知识节点，构建可复用政务知识图谱，目前已覆盖2000余个事项情形，配套形成材料预审、条件预检、免填免交等600余个智能模型，积累3500余条办事问答知识。
(三) 数据运营，让体验更优化
上线不是终点。万达信息以用户实际办件数据为基础，建立申报表单预填率、首办成功率、单事项转化率、办理时效提速率等分析模型，形成了“办理—评估—优化”常态运营机制。每办理一件，数据多一个支点；每评估一次，模型更准一些；每优化一次，办事更快一步。
当前，“高效办成一件事”正从单点提速走向全周期重构，其价值不止于跑顺流程，更在于开启服务模式变革。当知识图谱覆盖足够多的业务规则，当数据运营沉淀足够多的用户行为，政务服务就具备了从“人找服务”到“服务找人”转变的能力。
AI技能包让主动服务具备落地能力，业务图谱让主动服务知道何时触发，数据运营让主动服务越来越精准。万达信息将持续深耕，推动“一件事”从流程优化走向整体范式升级，让企业群众在每个高频场景中，都能感受到服务主动走来的温度。
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