建设银行潍坊分行认真贯彻落实当地委政府和银保监部门推进“一次办好”改革的精神和要求，积极践行普惠金融发展理念，聚焦社保金融服务领域，依托金融科技手段，优化完善了社保卡补换卡功能，实现了社保卡补换卡即时制卡功能，得到了社保部门和广大客户的一致好评与认可。
紧扣客户痛点 开展功能优化
作为潍坊当地最大的社保卡发卡银行，截至2019年3月末，建行潍坊分行已累计发放社保卡230余万张。面对庞大的社保卡客户群体，该行集中全行的力量尽力做好日常的服务工作。但是，受部分制约因素的影响，社保卡补换卡环节的效率一直不理想，一般情况下参保人员挂失补卡或损坏换卡，大约需要2-3个月的时间，影响了用卡体验，并引起不少客户投诉。虽然，该行之前采取了针对性的改进措施，压缩了客户的等候时间，但与客户期望还有差距。立足客户的痛点需求，该行与当地社保部门进行了密切沟通协调，在原有系统基础上，共同开展社保卡补换卡功能的优化完善，努力实现“一次办好”的目标要求。
加强联动配合 全力推进实施
社保卡补换卡功能优化需求确定后，该行及时与当地社保部门确定的工作方案，明确了工作责任人和实施计划安排。与此同时，该行配置了专项的费用资源，及时通过集中采购的方式，采购了20台社保卡即时制卡设备。在此基础上，该行信息技术部门及时完成了社保卡补换卡功能的系统测试、上线等相关工作，而且将社保卡补换卡信息采集功能同步在智慧柜员机上进行了部署，进一步提升了补换卡客户信息采集的效率。
做好应用指导 收获多方赞扬
优化功能上线后，该行业务部门及时开展了业务功能使用培训，并专门下发了社保卡补换卡业务操作指南，确保前台经办人员熟练掌握相关操作技能。与此同时，辖内各支行安排专人对办理社保卡补换卡业务的客户进行现场操作指导，帮助客户做好信息验证、申请制卡等事项。截至目前，社保卡补换卡客户只需到分行辖内配有社保卡即时制卡设备的20家营业网点进行一次性信息验证并申请制卡，就可以及时领到补办的社保卡，有效改进了客户服务体验，为客户提供了实实在在的便利，得到了广大群众和社保部门的充分认可与好评。与此同时，社保部门表示将借鉴分行的经验做法，在其他社保卡经办银行进行推广，使更多的社保参保人员享受到“一次办好”的方便。
此次优化功能的上线，不仅充分展现了建设银行助力民生改善的大行担当，而且进一步巩固了分行在当地社保金融领域的竞争优势。下一步，建行银行潍坊分行将进一步贯彻落实委政府和银保监部门推进“一次办好”改革的部署和安排，充分发挥金融科技的潜能和优势，助力解决社会痛点和难点问题，不断的以共享的理念整合资源、以科技的力量造福大众、以金融的智慧回馈社会，努力为满足人民群众对美好生活的向往做出国有大行新的更大的贡献！（刘猛）
（来源：犀利财经人的财富号 2019-04-24 10:22） [点击查看原文]
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