近日,众安在线(06060.HK)对外发布2019年中期业绩报告,正如日前发布的《正面盈利预告》预计,截至2019年6月30日,众安在线上半年服务用户3.5亿,销售保单33.3亿张,录得保费收入59亿元(人民币,下同),实现归属母公司股东净利润0.95亿元,这也是众安上市以来首度实现公司整体盈利。这意味着在其余几家互联网保险公司仍旧处于亏损之时,众安在线率先实现质的跨越,再次成为行业标杆,引领行业发展。
众安在线作为国内首家互联网保险公司,近六年来致力于保险行业的转型发展与互联网探索。这一路并非万事亨通。但敢于为先,本身就是一种成功。外需面对互联网金融繁复多变的大环境,内要处理诸如亏损、投诉、高层变动等状况,众安在线始终保持着积极的态度,在小风大浪里毫不退却,这同样是令人敬佩的。时至今日,正如众安在线董事长欧亚平在内部信中直言“踩坑是成长的必经之路,没有bug也就没有迭代,现在或许是外人眼中的至暗时刻,但却是我们内心的高光时刻”一般,走过黎明前的黑暗,众安以亮眼的中报战绩证明了“保险+科技”双引擎战略的成效,这条路并不容易却始终坚定。
首先致力于保险科技的长效发展。
在“互联网+”时代,科技正逐渐发挥着不可替代的作用。同样,在互联网保险业中,保险科技的力量也不容小觑。除去信息安全等必要议题外,它为风控环节提供技术加持。作为互联网保险行业的生命线,风控显然是重中之重。众安在线深谙此理,早在2016年,众安在线便获得保监会的批准,成立全资科技子公司。一方面,众安科技为众安在线提供风险管控,这有效提高了整体的运营效率,既确保了保民利益,也降低了保险赔付率,成为维系众安内部长效运营的重要机制。另一方面,众安在线的业务开展也离不开众安科技的持久支持。比如众安科技利用互联网进行用户端数据的整合与分析处理,为众安保险产品的设计与服务的创新提供了精准化方向。
当然,在科技发展之初,难免遭受投入与产出不成正比的质疑。不可否认,短期内,科技确实难以实现立竿见影的效果,但毫无疑问,科技始终都是助推社会变革的长效力量。正如众安中报数据显示,近年来成本率持续改善、承保亏损大幅收窄,这些指标改善均离不开保险科技的支持。当经历漫长的探索与沉淀后,科技终将会迸发出难以估量的生命力反哺发展进程。
其次坚定于保险产品的用户定位。
“做有温度的保险和面向未来的保险”,这是众安在线成立之初就立下的愿景,关注众安在线的人并不陌生。当然,这也是众安在2019上半年服务3.5亿保民、销售33.3亿张保单的根本原因。进入新金融时代,传统的被动接受者已经实现转变,成长为主动用户(User)。在保险领域,用户的主动性表现为主动选择和主动反馈。主动选择是指随着生活水平的日益提高,人们开始主动关注保险。不同于传统保险行业,基于陌生与突兀的营销开场,互联网保险具有天然的主动优势。众安保险的产品触角已经伸入生产生活的多个场景。比如在出行场景中,众安在线推出车险、航空险、意外险等多个保障;在金融消费场景中,众安在线推出借款信用保险以及账户安全险等保障;在购物场景中,众安在线推出退运险,并且从服务阿里电商生态到服务电商全生态,众安在线每一步都以用户思维取胜。
主动反馈则主要在于用户对自身权益的维护。众安在线陆续上线了多款保险产品在线核保等功能并建立起相应的售后服务和评价体系,确保服务持续贯彻整个流程。从操作便捷性到服务完整性,这也是众安获认可的立足点。
众安在线的成功再一次证明用户至上的真理,只有始终将用户置于首位,才能设计出更多的人性化产品,必然也会获得更多的认可。
最后不负国家政策利好与行业期待。
政策是风向标,也是利好的信号。我国对互联网企业向来持正面态度,积极助推企业发展,营造利好大环境,使得头部企业更好发挥辐射带动作用。一方面加大对互联网保险业的监管和审查,确保互联网保险业合规运营,另一方面也通过政策扶持,确保相关企业受惠。比如,日前国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》(以下简称《指导意见》)中提到“允许有实力有条件的互联网+平台申请保险兼业代理资质”。我国互联网保险业已经在朝着规范化、专业化发展,未来也将有更多政策导向推动着发展进程。
众所周知,众安在线自成立以来便备受行业关注,一来它是首家互联网保险公司,承载着更多互联网保险人的期待与希望;二来它在香港成功上市,这让更多人期待国内的互联网保险业在国际舞台上逐渐发挥着影响力的未来。所以,众安在线已经成为高举着的火把,它象征着星星之火,也被期待能够成就燎原之势。
综上,无论是众安在线还是互联网保险业内都应该为众安的突破性业绩所欣喜,但未来众安在线仍旧会面临更多的挑战,这是行业发展的必然之路。始终坚定不移走“保险+科技”双引擎战略,众安在线必定能够跨越难关,以创新求变的策略和决心迎难而上,继续扛起互联网保险业发展的大旗。
（来源：纵象观察的财富号 2019-09-17 16:33） [点击查看原文]
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