科技改变生活，但在改变之初，又有几个人能明察秋毫看到未来的变化呢？瓦特发明蒸汽机，标志着第一次工业革命的开始，开创了以机器代替手工劳动的新时代，极大地提高了生产力，推动了经济、政治、思想、市场等诸多领域的重大变革，深刻改变了世界格局。
第二次工业革命以电力的广泛应用为标志，电力开始用于带动机器，成为补充和取代蒸汽动力的新能源，电灯、电车、电钻、电焊机等电器产品如雨后春笋般地涌现出来，人类跨入了电气时代。20世纪初，以内燃机为动力的飞机飞上蓝天，实现了人类翱翔天空的梦想。电话、无线电报相继问世，人与人之间的交流不再局限于面对面的谈话和书信往来。
第三次工业革命是发生在科技领域的革命，以原子能、电子计算机、空间技术、信息技术、生物工程的发明和应用为主要标志，极大地推动了人类社会经济、政治、文化领域的变革，深刻影响了人类生活方式和思维方式，人类的衣、食、住、行、用等日常生活的各个方面都发生了重大的变革。
我们现在正处于第三次工业革命和第四次工业革命的交汇处，第四次工业革命的标志就是人工智能的广泛应用，是一个智能化的时代。我接到的机器人电话，是不是预示着人工智能时代已经拉开帷幕了呢？
这几天陆续看到朋友圈中有人表示接到了机器人打来的电话，说明机器人打电话已经不是个别现象。仔细回想我所接到的机器人电话，觉得现在的机器人在打电话时还显得比较笨拙，智能化程度还明显较低。比如它需要接听者给予配合回应，如果接听者默默地听，不回应它提出的问题，它就会显得茫然无措，不知该如何把谈话推进下去。很显然，机器人的谈话程序是预先设置好的，还不能像人类一样随机应变。
其实机器人电话此前已经被用到具有电话骚扰性质的营销活动中了。今年央视的315晚会就揭秘了骚扰电话因高科技而智能化的内幕，原来人工拨打营销电话，一个业务员一天最多只能拨打三五百个电话，现在智能化以后用机器人拨打，一天能拨打五千个电话，还能模仿影视明星的声音。高科技被用到了旁门左道，甚至成为电话诈骗的帮凶，让无数人不堪其扰。
央视曝光机器人骚扰电话后仅仅数小时，阿里就宣布推出防骚扰电话AI技术“二哈”，称机器人的问题交给机器人对付。当用户在手机上开通了这项服务后，在接到骚扰来电时，用户可以直接转给机器人接听应付，能够应答自如，不被对方察觉。但这个“二哈”后来就没了下文，因为人们并不需要机器人来应对骚扰电话。接到骚扰电话最简单的办法就是挂断电话，如果用机器人去应对，既占用电话线路，又耗电，还要为此安装应用软件，甚至可能还要为此付费，完全没有必要。
现在机器人电话被银行等正规机构用到客服上，显然是为了节省客服的人力成本。虽然现在机器人电话的技术还比较粗糙，但如果机器人掌握了自主学习能力，不断自我改进与人电话交流的技能，前途不可限量。显而易见，机器人电话这项技术是有价值的，技术本身没有错，错的是有人把它用到歪门邪道上，为电话诈骗活动服务。
科技改变生活不是一蹴而就的，这是因为科技本身也在不断进步。30年前我们谁会想到互联网呢？谁又能想到互联网会给我们的生活带来这么大的变化呢？30年前的手机像一块砖头，除了打电话什么也做不了，那时候我们不会想到现在的手机功能会有这么多，以至于今天我们都已经无法离开手机了。未来的人工智能时代还会发生什么？我们的脑洞已经不够大了。
（来源：时评君的财富号 2019-10-03 16:13） [点击查看原文]
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