文 丨 高飞
出品丨鳌头财经
今年618，云鲸智能成为一匹黑马，商品交易总额（GMV）同比增长93%，GMV突破8亿元。具体到产品，云鲸智能的扫地机、洗地机GMV涨幅在四大品牌（科沃斯、石头科技、追觅科技、云鲸智能）中排名第一。
对于这场大促而言，云鲸智能取得了不错成绩。一直以来，针对扫地机器人，大众的投诉没有间断过。6月底，黑猫大数据中心发布《2024年618消费投诉数据报告》，在涉及品类的投诉中，扫地机器人质量问题突出，占比高达59.26%，引发热议。
而作为行业排名前四的知名品牌，云鲸智能被频频投诉，包括连不上网、扫地过程中无故停止工作、无法返回基站等。在智能化的建设上，云鲸智能等或许还需要多下些功夫。
云鲸成618销量黑马
今年的618，不少平台显而易见地出现增长焦虑。根据星图数据， 618全网销售总额为7428亿元，相较上年的7987亿元下降约7%。
云鲸智能是一个例外，成为618的一匹黑马。
公开信息显示，今年618期间，云鲸智能GMV同比增长93%，GMV突破8亿元。
具体到产品，扫地机、洗地机GMV涨幅排名第一。天猫狂欢日首日，扫地机品牌榜、店铺榜、单品榜排名第一；京东行业同比增长率排名第一；抖音洗地机类增速排名第一；洗地机新品S2在天猫、京东、抖音平台行业首发排名第一；扫地机新品逍遥001在京东5000元以上价格段行业排名第一。
根据奥维云网披露的数据，今年第一季度，中国扫地机器人线上零售占比中，云鲸智能市场份额占比达16.25%，同比上升2.61个百分点。
在海外市场，今年第一季度，云鲸智能海外业务营业收入同比增长700%。截至今年3月末，云鲸智能已布局全球30多个国家和地区市场，产品走进全球200多万个家庭。
云鲸智能的海外市场，以发达国家为主。根据财联社报道，今年3月，云鲸高端旗舰机Freo X Ultra的售价为1499美元，在北美上市首日便荣登美国、加拿大亚马逊热销榜第一、亚马逊新品榜第一。
天眼查显示，云鲸智能由张峻彬于2016年创办，直到2019年，才推出第一代扫拖一体机器人云鲸J1。产品一经上市就成黑马。2019年双11当天，销售额达千万元，次年双11销售额超2亿元。
根据公开报道的数据，2019年至2021年，云鲸智能的营业收入分别为2000万元、8亿元、20亿元，处于高速增长。近两年，随着市场饱和，奥维数据罗盘显示，2021年至2023年，云鲸智能线上市场的市占率分别为16.46%、15.01%、11.38%，逐年下跌。2023年，公司销量下降至67.8万台，同比下降14.7%，其全渠道销售额为19.8亿元，同比下降11.4%。
今年下半年，云鲸智能还能延续销售狂飙吗？
智能家居技术故障有待加强
全球进入AI时代，智能被前所未有的关注。云鲸智能产品销售狂飙，与AI的大规模走进居民生活有关，但公司产品频频被投诉。
2023年初，一名消费者发布机器人故障记录帖，该消费者列举了不买云鲸扫拖机器人的五大理由：故障特别多、建图时间太长、避障功能不好、拖地不干净、客服让人不满意。
鳌头财经注意到使用云鲸扫地机器人的消费者所反映问题，主要包括连不上网、无法返回基站、不能避障、售后服务不到位等。有消费者称，“商家宣称的全屋智能清洁，解放双手，变成了一个笑话。”
目前，黑猫投诉平台上，针对云鲸产品的投诉累计达590条。
7月1日，一位消费者投诉称，6月22日，在京东平台购买的云鲸J2竟是二手机器。6月29日，有消费者反映，5月20日在云鲸淘宝旗舰店购买了云鲸J4，6月25日使用时，从室内楼梯摔落，机器损坏，且砸坏木质楼梯。商家承诺的“鲸灵感知系统”“智能悬崖检测，防止跌落”形同虚设。还有投诉称，4499元买的自动上下水扫地机器人，两个月就出问题，返厂维修后，重新使用时发现故障仍然在，无法正常使用。
2023年8月，云鲸智能发布新一代扫拖一体机器人云鲸J4，宣传称，该产品在清洁力、滚刷、感知等方面都进行了升级。
但有消费者投诉称，2023年12月，使用不到4个月时间的云鲸J4，就出现了无法正常运行、清扫效果不佳以及传感器功能失效等问题。经过两次维修，使用不久又出现了同样的问题。
今年1月，一则“狗子被扫地机器人咬住尾巴半小时”的新闻上了热搜。
监控视频显示，山西太原一居民家中，正在工作的云鲸J4突然“咬住”萨摩耶的尾巴，狗子大叫想要脱身，但始终不能摆脱扫地机器人。随后，住户通过监控视频发现后，赶回家才帮狗子脱了困。
今年4月19日，云鲸智能推出新品——云鲸逍遥001全智能清洁机器人，宣称“开启清洁行业的全智能时代”。6月20日，黑猫投诉平台上，有消费者发起集体投诉，新买的云鲸逍遥001，第二天就出故障，自动上下水功能不能启动。维修师傅三次上门未解决问题，按维修要求更换基站，仍然无法正常使用，后更换上下水模块，仍未解决。
“慢”变“快”能赶上吗？
云鲸智能会有一个什么样的未来？
在扫地机器人领域，云鲸智能是个特例，它也是少数独立于小米生态体系之外的行业黑马。
在业内人士看来，云鲸智能的崛起，与被誉为“大疆之父”的香港科技大学电子与计算机工程学系教授李泽湘直接相关。
根据公开报道，2016年，张峻彬创立云鲸智能时，师从李泽湘。张峻彬在一级市场处处碰壁时，也是李泽湘名下的清水湾基金（XBOT PARK基金的前身）出手，独家天使轮投资，为云鲸智能提供了启动资金。2017年底，与李泽湘深度合作多年的明势资本，向云鲸智能注资数千万元。
2020年，云鲸智能第一代产品一炮打响，资本争相入股。红杉中国、高瓴创投、源码资本、字节跳动、盈峰投资等成为股东。2022年，腾讯入股，云鲸智能估值达百亿。
被资本相中的云鲸智能，产品走红的主要原因是“不用自己洗拖布，彻底解放了双手”。
核心技术是企业的核心竞争力，往往也决定了行业的竞争格局。依靠三年研发，云鲸智能形成了产品核心竞争力，公司因此成为继科沃斯、石头科技、追觅科技之后的第四大品牌。有数据显示，这四大品牌合计占据了国内80%的市场份额，被外界称为“扫地机的CR4”。
但是，2021年之后，吃了三年红利的云鲸智能，核心竞争力已经不再。一方面，同行效仿，另一方面，所谓的核心技术，并未完全解决行业痛点。
如今，作为行业老四，云鲸智能已现掉队之势。
在A股上市的科沃斯、石头科技，2023年，两家公司营业收入分别为155.02亿元、86.54亿元。目前，二者市值大幅调整后仍然均超过200亿元。
今年4月9日，胡润研究院发布《2024全球独角兽榜》，列出了全球成立于2000年之后，价值10亿美元以上的非上市公司，追觅科技以200亿的估值位居全球排行榜第385名，云鲸智能以71亿的估值入选全球独角兽榜第1118名。
如今，云鲸智能面临产品品类单一的问题。云鲸智能专注于扫地机器人和手持洗地机两个品类，其中扫地机的迭代由J1到J4；手持洗地机的三款产品分别为S1 Max和S1、S2。
另外三家同行，产品线明显丰富得多。科沃斯旗下品牌包括家用扫地机地宝，擦窗窗宝、空气净化机器人沁宝及面向公共领域的“AI+服务机器人”等。石头科技的产品线包括扫地机、手持系列、洗烘一体机及配件等。追觅科技除了拥有扫地机、洗地机、吸尘器、吹风机等产品外，也涉及商用机器人领域。
针对产品品类单一问题，张峻彬曾公开回应：“我们从来不会考虑自己是否晚进入某个市场，我们考虑的是产品是否能为用户创造更多差异化价值”。
据了解，云鲸智能调整了经营策略，推出新品由“慢”变“快”。今年618期间，其产品销售狂飙，或是一个证明。
从去年开始，云鲸智能大规模拓展海外，布局了全球30多个国家和地区市场，重点在北美和欧洲。不过，在出海方面，云鲸智能并不是先行者，早在2016年，石头科技就凭借自研的LDS激光雷达和SLAM算法出海，目前，产品遍布全球170多个国家和地区。
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