文 丨 高飞
出品丨鳌头财经
今年618,云鲸智能成为一匹黑马,商品交易总额(GMV)同比增长93%,GMV突破8亿元。具体到产品,云鲸智能的扫地机、洗地机GMV涨幅在四大品牌(科沃斯、石头科技、追觅科技、云鲸智能)中排名第一。
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对于这场大促而言,云鲸智能取得了不错成绩。一直以来,针对扫地机器人,大众的投诉没有间断过。6月底,黑猫大数据中心发布《2024年618消费投诉数据报告》,在涉及品类的投诉中,扫地机器人质量问题突出,占比高达59.26%,引发热议。
而作为行业排名前四的知名品牌,云鲸智能被频频投诉,包括连不上网、扫地过程中无故停止工作、无法返回基站等。在智能化的建设上,云鲸智能等或许还需要多下些功夫。
云鲸成618销量黑马
今年的618,不少平台显而易见地出现增长焦虑。根据星图数据, 618全网销售总额为7428亿元,相较上年的7987亿元下降约7%。
云鲸智能是一个例外,成为618的一匹黑马。
公开信息显示,今年618期间,云鲸智能GMV同比增长93%,GMV突破8亿元。
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具体到产品,扫地机、洗地机GMV涨幅排名第一。天猫狂欢日首日,扫地机品牌榜、店铺榜、单品榜排名第一;京东行业同比增长率排名第一;抖音洗地机类增速排名第一;洗地机新品S2在天猫、京东、抖音平台行业首发排名第一;扫地机新品逍遥001在京东5000元以上价格段行业排名第一。
根据奥维云网披露的数据,今年第一季度,中国扫地机器人线上零售占比中,云鲸智能市场份额占比达16.25%,同比上升2.61个百分点。
在海外市场,今年第一季度,云鲸智能海外业务营业收入同比增长700%。截至今年3月末,云鲸智能已布局全球30多个国家和地区市场,产品走进全球200多万个家庭。
云鲸智能的海外市场,以发达国家为主。根据财联社报道,今年3月,云鲸高端旗舰机Freo X Ultra的售价为1499美元,在北美上市首日便荣登美国、加拿大亚马逊热销榜第一、亚马逊新品榜第一。
天眼查显示,云鲸智能由张峻彬于2016年创办,直到2019年,才推出第一代扫拖一体机器人云鲸J1。产品一经上市就成黑马。2019年双11当天,销售额达千万元,次年双11销售额超2亿元。
根据公开报道的数据,2019年至2021年,云鲸智能的营业收入分别为2000万元、8亿元、20亿元,处于高速增长。近两年,随着市场饱和,奥维数据罗盘显示,2021年至2023年,云鲸智能线上市场的市占率分别为16.46%、15.01%、11.38%,逐年下跌。2023年,公司销量下降至67.8万台,同比下降14.7%,其全渠道销售额为19.8亿元,同比下降11.4%。
今年下半年,云鲸智能还能延续销售狂飙吗?
智能家居技术故障有待加强
全球进入AI时代,智能被前所未有的关注。云鲸智能产品销售狂飙,与AI的大规模走进居民生活有关,但公司产品频频被投诉。
2023年初,一名消费者发布机器人故障记录帖,该消费者列举了不买云鲸扫拖机器人的五大理由:故障特别多、建图时间太长、避障功能不好、拖地不干净、客服让人不满意。
鳌头财经注意到使用云鲸扫地机器人的消费者所反映问题,主要包括连不上网、无法返回基站、不能避障、售后服务不到位等。有消费者称,“商家宣称的全屋智能清洁,解放双手,变成了一个笑话。”
目前,黑猫投诉平台上,针对云鲸产品的投诉累计达590条。
7月1日,一位消费者投诉称,6月22日,在京东平台购买的云鲸J2竟是二手机器。6月29日,有消费者反映,5月20日在云鲸淘宝旗舰店购买了云鲸J4,6月25日使用时,从室内楼梯摔落,机器损坏,且砸坏木质楼梯。商家承诺的“鲸灵感知系统”“智能悬崖检测,防止跌落”形同虚设。还有投诉称,4499元买的自动上下水扫地机器人,两个月就出问题,返厂维修后,重新使用时发现故障仍然在,无法正常使用。
2023年8月,云鲸智能发布新一代扫拖一体机器人云鲸J4,宣传称,该产品在清洁力、滚刷、感知等方面都进行了升级。
但有消费者投诉称,2023年12月,使用不到4个月时间的云鲸J4,就出现了无法正常运行、清扫效果不佳以及传感器功能失效等问题。经过两次维修,使用不久又出现了同样的问题。
今年1月,一则“狗子被扫地机器人咬住尾巴半小时”的新闻上了热搜。
监控视频显示,山西太原一居民家中,正在工作的云鲸J4突然“咬住”萨摩耶的尾巴,狗子大叫想要脱身,但始终不能摆脱扫地机器人。随后,住户通过监控视频发现后,赶回家才帮狗子脱了困。
今年4月19日,云鲸智能推出新品——云鲸逍遥001全智能清洁机器人,宣称“开启清洁行业的全智能时代”。6月20日,黑猫投诉平台上,有消费者发起集体投诉,新买的云鲸逍遥001,第二天就出故障,自动上下水功能不能启动。维修师傅三次上门未解决问题,按维修要求更换基站,仍然无法正常使用,后更换上下水模块,仍未解决。
“慢”变“快”能赶上吗?
云鲸智能会有一个什么样的未来?
在扫地机器人领域,云鲸智能是个特例,它也是少数独立于小米生态体系之外的行业黑马。
在业内人士看来,云鲸智能的崛起,与被誉为“大疆之父”的香港科技大学电子与计算机工程学系教授李泽湘直接相关。
根据公开报道,2016年,张峻彬创立云鲸智能时,师从李泽湘。张峻彬在一级市场处处碰壁时,也是李泽湘名下的清水湾基金(XBOT PARK基金的前身)出手,独家天使轮投资,为云鲸智能提供了启动资金。2017年底,与李泽湘深度合作多年的明势资本,向云鲸智能注资数千万元。
2020年,云鲸智能第一代产品一炮打响,资本争相入股。红杉中国、高瓴创投、源码资本、字节跳动、盈峰投资等成为股东。2022年,腾讯入股,云鲸智能估值达百亿。
被资本相中的云鲸智能,产品走红的主要原因是“不用自己洗拖布,彻底解放了双手”。
核心技术是企业的核心竞争力,往往也决定了行业的竞争格局。依靠三年研发,云鲸智能形成了产品核心竞争力,公司因此成为继科沃斯、石头科技、追觅科技之后的第四大品牌。有数据显示,这四大品牌合计占据了国内80%的市场份额,被外界称为“扫地机的CR4”。
但是,2021年之后,吃了三年红利的云鲸智能,核心竞争力已经不再。一方面,同行效仿,另一方面,所谓的核心技术,并未完全解决行业痛点。
如今,作为行业老四,云鲸智能已现掉队之势。
在A股上市的科沃斯、石头科技,2023年,两家公司营业收入分别为155.02亿元、86.54亿元。目前,二者市值大幅调整后仍然均超过200亿元。
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今年4月9日,胡润研究院发布《2024全球独角兽榜》,列出了全球成立于2000年之后,价值10亿美元以上的非上市公司,追觅科技以200亿的估值位居全球排行榜第385名,云鲸智能以71亿的估值入选全球独角兽榜第1118名。
如今,云鲸智能面临产品品类单一的问题。云鲸智能专注于扫地机器人和手持洗地机两个品类,其中扫地机的迭代由J1到J4;手持洗地机的三款产品分别为S1 Max和S1、S2。
另外三家同行,产品线明显丰富得多。科沃斯旗下品牌包括家用扫地机地宝,擦窗窗宝、空气净化机器人沁宝及面向公共领域的“AI+服务机器人”等。石头科技的产品线包括扫地机、手持系列、洗烘一体机及配件等。追觅科技除了拥有扫地机、洗地机、吸尘器、吹风机等产品外,也涉及商用机器人领域。
针对产品品类单一问题,张峻彬曾公开回应:“我们从来不会考虑自己是否晚进入某个市场,我们考虑的是产品是否能为用户创造更多差异化价值”。
据了解,云鲸智能调整了经营策略,推出新品由“慢”变“快”。今年618期间,其产品销售狂飙,或是一个证明。
从去年开始,云鲸智能大规模拓展海外,布局了全球30多个国家和地区市场,重点在北美和欧洲。不过,在出海方面,云鲸智能并不是先行者,早在2016年,石头科技就凭借自研的LDS激光雷达和SLAM算法出海,目前,产品遍布全球170多个国家和地区。
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