万科在地产行业或许是做得较好的企业，但是作为万科的业主，切身体验证明，在服务业主这一点上，它依然不得要领。
切身体验如下：
1、我本来想买A区的房子，销售人员说还没有开卖，我信以为真，只好买了B区的房子。最近和A区某个业主聊起来说到这件事，她说销售也是这样给她说的，但是她说没开卖的话就不买了，结果销售第二天就打电话让她去看A区的房。
2、去年中旬交房，今年年初我发现电费欠费较多，但是交房后我尚未入住，去物业询问原因时，看到电脑屏幕背后的人（应该是管理层）与下属沟通的方式令人生畏，板着脸、不正眼看人。
3、我想确认是不是电表有问题，后来我去房间看了，电费高是因为有一盏灯一直开着，但是负责核对电费的工程师并没有提出这个问题，说明他根本没查电表，更没有提议进房间检查。这是单个员工责任心问题，还是管理问题？
4、购房时车位3.5万一个，每月还要交管理费80元，现在外面的公共区域停着一大堆车，不用买、不用租、不用交管理费。在这种情况下，销售人员居然又给已经买了车位的业主打电话发信息，询问是否再买一个，而且已经降价为2.5万一个。这不是明摆着侮辱提前买了车位的业主吗？
5、房子部分区域需要维修，但是年初反馈问题后，就杳无音讯石沉大海，过了半年后的今天，居然振振有词地说已经解决了。
未来，所有行业都会更加看重服务，但是服务怎么做，可不是天天喊口号，服务就自动变好的。
在万科财报中，物业作为较好的生意模式被反复提起，可多年下来，物业营收在总营收中的占比，依然微不足道。
物业是一个需要精耕细作的服务性行业，可不像盖楼一样粗放。在和物业聊天的过程中，我知道了三个事实：
1、小区的维保是物业负责，决策却在高层，每个小区的服务都是高度个性化的，高层决策是不是离一线过于遥远了？
2、不管业主提什么要求，物业都答应，比如帮某些业主养仓鼠。这种没有边界的讨好型服务，注定是用多数业主的付出去满足少数人的私人需求。近3元每平方米的物业费怎么来的，可见一斑。
3、每度电不超过1块钱，十几栋楼的一个小区，公共区域每月电费高达几万，我没有做过周边小区详细的耗电对比，但是听到这个数字后还是很震惊。
我记得万科高层早在2018年就喊出“活下去”的口号，然而房地产下行的今天，和其他众多房地产企业一样，它也只不过是能活下去。
曾经，我一度考虑买万科的股票，尤其是今年以来反复骨折价的情况下，后来我还是忍住了。现在看来，这是明智的决定。
要了解一家公司，最好的办法是深度体验他家的产品，此言不虚。
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