2017年十九大首次提出,中国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段。这一论述,预示着我国正式由快速发展阶段转为高质量、高标准服务阶段。各行各业将全面面临着进入重点提升产品质量、服务质量阶段。这一改变,为各行各业带来了机遇的同时也带来了巨大的挑战,如何在高质量发展这一阶段突出重围,将改变保险业地位格局。

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科技助力提升产品和服务质量

降本增效

科技为我们生活的方方面面带来了极大的便捷,保险与科技的融合让保险服务同时具备了这一特点。众多保险公司纷纷将科技赋能到该公司的产品及服务中,如:电子保单、线上支付保费、线上客服等,为保险客户带来了极大的便捷。科技赋能运用的好,同时也将极大的节约企业的人力成本,管理成本等达到降本增效的目的。这对对企业来说是一件好事,企业成本的降低有利于降低客户的购买成本,科技赋能对企业和客户而言可谓是一石二鸟。

全面 精准

传统的需求收集模式需要填写纸质建议单,不仅耗时且难于汇总整理,消耗人力物力成本高,将网络科技数字化技术融入保险产品,就可以很轻松的解决这一问题。客户可以通过保险公司官网、小程序、APP等端口直接提交建议需求、追踪客户的网络行为,对客户的浏览习惯,关注点等进行数据化画像、分析,能更精准的把握用户需求,同时降低目标成本。

加强保险服务生态化闭环链路形成

保险服务涉及人们生活的方方面面,每一个阶段,从出生到死亡,从衣食住行到财富规划人生管理,未来,人们对保险的需求维度越来越宽,保险产品的单一需求越来越不能够满足人们多维度的需求期待。未来的保险将越来越融合,越来越全面多层次多方位多生态化,数字科技赋能将链路这一切,使人们的保险生活变得更容易,更触手可及。

科技赋能需深入

科技赋能保险对人才的需求要求更高,需要既懂科技又懂保险,浅层次的融合将无法达到预期的效果,这一过程需要不断的探索学习,每一家险企都面临着同样的挑战。

组织架构需调整

科技赋能保险不是为保险披上一层科技的外衣,而是需要深入保险的方方面面,需求感知,产品调整,服务调整,综合产品服务链接,线下服务实践,线上反馈收集,形成一个统一闭环的生态链。

传统保险行业的不足已经显现,科技保险即是未来,科技保险带给企业、保险客户双重福利,但同时科技也有其不足之处,人性化的科技赋能将是科技保险的最高境界,兼具科技的优势又不失人性的温暖与关怀!

有温度的科技保险将是我们未来的选择,相信越来越多的保险公司可以做得更好!

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