小i机器人成立于2001年，是中国自主研发、自有知识产权的虚拟聊天机器人技术开创者，也是领先的客户服务解决方案公司。在技术上，与市面上常见的智能客服相比，小i机器人新一代智能客服采用了公司自研的算法技术，结合注意力算法、强化学习、提示学习等方法提高识别准确率、泛化和训练效率、识别效率，从而提高问题解决率，提升客户满意度。官方数据显示，经运维后的智能客服应答准确率可达96%，单条问题的响应速度在100毫秒以内。
比尔盖茨曾说过，语言理解是人工智能“皇冠上的明珠”。小i新一代智能客服可以基于语音、语调、语速和语义，像人工客服一样识别用户积极、中性、消极等各种情绪，并针对性地给出安抚或感谢等话术。
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