作者 Rebecca
我们真正关注的是创新背后的目标，而且必须在这个目标的指导下进行创新。
2023年11月6日，欧莱雅亮相第六届中国国际进口博览会，以“‘美’一个你”为参展主题，欧莱雅集中展出了集团最新品牌、科技、产品和投资等，同时首次呈现了其在北亚市场丰硕的开放式创新成果。此外，欧莱雅还联动空前壮大的“朋友圈”，达成多项新合作，并通过多样活动聚力打造“美丽新势能磁场”，携手各方共享进博机遇、中国机遇、世界机遇。
作为连续六届最大的日化消费品行业参展商，欧莱雅始终将进博会作为“全球新品首发地”和“创新成果首推地”，今年“上新”规模创历届之最——携22个品牌的近270款展品，搭乘“中欧班列”等方式送达场馆，数量创新高。
五大分展区汇聚多元“美”一面：首次亮相进博的澳洲护肤品牌Asop伊索、多个品牌的全球首发新品登陆“汇·多元之美”展区；四大亚洲重磅首秀的18款美妆科技亮相“聚·科技之美”展区；欧莱雅中国开放式创新生态圈的最新成果亮相“融·共创之美”展区；可持续发展和社会责任领域的最新实践在“承·永续之美”和“集·包容之美”展区登场。
此外，欧莱雅还揭晓了2023年北亚Big Bang美妆科技创造营来自不同区域市场的17家获胜企业，并举办了隆重的颁奖典礼。Big Bang是北亚首个区域市场美妆科技初创挑战赛，致力于推动开放式创新和灵感，并与初创企业共同开发创新解决方案。这是一个多维度的举措，旨在激活中日韩市场的独特优势及“美妆黄金三角洲”生态圈，为北亚及全球共创未来之美。
进博会现场，胖鲸采访到了欧莱雅北亚及中国首席数字和市场营销官李琳、欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁潘凯杰、欧莱雅北亚及中国研发和创新中心副总裁马斯明、欧莱雅北亚及中国新业务拓展、并购投资及合作负责人朴智鲜，共同探讨欧莱雅集团关于美妆科技、可持续、数字营销方面的新见解与新动向。
Q&A：
不久前，欧莱雅集团宣布对杉海创新进行少数股权投资，请问未来欧莱雅在中国是否会注重与初创企业的合作？有什么样特质的企业是你们倾向合作的？可否与我们分享一些代表案例？
欧莱雅北亚及中国新业务拓展、并购投资及合作负责人朴智鲜：我们采用的是50%、30%、20%的投资策略, 即将50%的投资聚焦于欧莱雅所熟悉的专业领域；30%的投资聚焦于已知中的未知, 欧莱雅想要精进自身的能力，与初创合作拓展疆域；20%的投资聚焦于未知中的未知，即全新领域。因为美妆的新成分、新技术层出不穷, 我们希望保持开放心态，探索新的机遇。因此, 我们采取了上述投资策略。我们希望可以在美妆科技、仪器等方面开展更多的创新共创合作。我认为中国是打造新型生物材料，推动可持续发展的典范。我们的目标是打造一个共同成长的生态圈。这是欧莱雅作为美妆行业先行者需要承担的责任, 同时也需要向初创企业学习, 汲取经验。
欧莱雅北亚及中国首席数字和市场营销官李琳：在数字营销的创新领域当中，我们始终关注的是技术能够帮助我们解决什么样的业务痛点和问题，帮助我们跟消费者之间产生更好的连接。回看过去几年，欧莱雅Big Bang美妆科技创造营的获胜企业涵盖与消费者一对一的服务及元宇宙营销。而今年的赛道当中涌现出了很多在生成式AI，和可持续发展方面有所建树的获胜企业。所以我们关注的是所有的科技创新企业能否帮助我们在当下更好地跟消费者产生连接互动。与此同时，我们也非常关注企业在科技创新中是否有独到的创新能力。
欧莱雅北亚及中国研发和创新中心副总裁马斯明：我负责美妆产品的研发工作，也包括美妆服务和体验，我们的产品研发也是以消费者的需求为核心。我们放眼未来美妆，关注包括美妆科技，由人工智能提供支持或者驱动的个性化美妆工具和设备等。我们也关注生物科技领域，力争打造一个更加绿色环保的未来，为此，我们计划到2030年，欧莱雅集团配方中95%的自然成分将源自生物基或丰富的矿物质。目前，这一比例已达到61%，仍有提升空间，这将是我们努力的方向。生物科技，包括绿色合成生物技术，也包含新的配方技术，正因如此，我们投资了杉海创新。该公司在美妆领域能够实现领先的超分子技术应用，其突破性的智能自组装技术让此前难以实现的原料成分组合成为可能。这为我们在突破产品性能方面提供了可能，并创造出更大的价值。
和其他的国家地区相比，如何看待中国的供应链能力，智能化运用和未来供应链领域有哪些创新？您是否可以举例一下，这些新的趋势是如何被运用到欧莱雅实际运营的一些环节中的？
欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁潘凯杰：关于供应链能力，它由三部分职能组成。第一是企业在基础设施和资产方面做出的战略选择，第二是企业在系统和流程方面做出的运营选择。最后，是企业为前两项工作做人才储备时所做的人事选择。虽然我并非土生土长的中国人，但我在供应链领域工作了很长时间。我可以肯定地说，中国市场的供应链极为先进且复杂。中国经济的增长、消费水平的增长、投资和技术创新以及强大的技术教育体系都为这些供应链的打造和发展提供了动能。
欧莱雅在中国市场打造供应链能力已经长达26年之久。我们在苏州和宜昌设有2家工厂。我们在上海的中国研发和创新中心，以及由我们的合作伙伴组成的强大的生态圈都让我们的工厂受益良多。它们是世界级的工厂，在创新和效率上的表现已经成为欧莱雅全球所有工厂的基准。我们在北亚地区13个地点设有分销中心，其中半数都位于中国。我们还与市场中顶尖的物流公司合作，例如顺丰、菜鸟，他们在各自领域都是极具创新精神的专家。
由于中国市场的电商业务高度发达，因此我们的运营规划系统需要能够应对需求变化极快的市场。中国电商业务的波动程度是世界其他市场无法比拟的。例如，在618、双十一这样的活动期间，公司几乎无法预测产品的销售情况。我们的策略是，不再花太多时间去预测，而是注重提升敏捷度。即使需求在最后一刻发生变化，我们也能够汇集市场、工厂、供应商的团队，对这种变化做出快速响应。我们在中国市场打造出的这种运营能力已经成为欧莱雅的一大竞争优势，在全球市场都处于领先地位，很多国家的团队都来我们这里观摩、学习和借鉴。
关于未来趋势，我觉得一共有两大趋势，一个是数据和技术，第二个就是可持续发展。在数据和技术方面，我们正在组建数字化团队，并将搭建一个综合性数字平台，以处理来自所有渠道和供应商的数据，之后反馈到由AI驱动的工具中，从而了解供需情况；在可持续方面，2022年欧莱雅北亚运营场所实现碳中和。目前，我们正在研究更先进的课题，比如如何实现环保回收、使用再生塑料、减少包材用量、对材料加以回收利用，以及如何在运营过程中节水节能。
对于当下品牌来说，营销是一个非常重要的课题，您是怎么去看待当前的市场营销变化趋势的？另外，能否跟大家分享一下2024年欧莱雅的战略布局，以及在中国的市场规划？
欧莱雅北亚及中国首席数字和市场营销官李琳：随着数字化尤其是标签的爆炸式增长，市场营销也在不断演变。我们身处技术爆发的临界点，不断涌现的新技术将为我们带来新的工作方法，促进我们与消费者的互动，从而改变我们的营销方式。与此同时，我们也要面对一个现实，即消费者也需要不断适应各种技术，适应数字化，在这个高度数字化的世界中，他们也会感到不同程度的焦虑。对品牌来说，这意味着我们要在高科技与情感触达之间实现平衡，即我们要积极采用新技术，拥抱创新，但同时也需思考消费者的难点和消费者的痛点，为消费者创造真正的价值。为此，我们必须不断挑战自我，思考在数字化的世界中，营销应如何利用技术不断带来全新创意，打造新的品牌价值。同时，也要思考如何利用数字化，让品牌与消费者之间实现高效连接，为消费者提供更便捷的体验和服务。
明年，欧莱雅会继续沿着这两个方向前进，在高科技和情感触达之间寻求平衡，以消费者为中心，将消费者的需求作为我们的终极目标。在拥抱技术创新和数字创新等所有创新的同时，不断思考如何为消费者创造价值，这才是我们面对数字化营销世界新现实的真正答案。
您是如何看待类似元宇宙、虚拟人、虚拟现实等新兴技术对欧莱雅这样体量公司带来的实际商业价值的？
欧莱雅北亚及中国首席数字和市场营销官李琳：欧莱雅于一年前官宣了首个CM3O（首席元宇宙官），融合线上、线下以及链上多个渠道，在元宇宙中创造了一个虚拟现实世界。由此可见，欧莱雅在消费者互动的新领域中拥抱创新的方式。讲到元宇宙，我们认为这可以被看作是一种新的消费者互动方式，尤其是很多年轻消费者希望超越传统的线上、线下互动方式。关于实际的商业价值。其实，我们确实看到了很多有趣的案例，也有很优秀的具有商业价值的案例已经出现。如果你看到近期有关万圣节的新闻，就会看到，在节日期间，我们的品牌美宝莲已经在Roblox 等虚拟现实世界中推出了节日特别活动，该品牌与音乐网站splash合作，推出了能够在Roblox 虚拟世界中与机器人共舞的音乐社区。
如果你能够了解消费者的真正需求，即消费者需要以不同的方式和身份进行互动，那么就能为他们创造真正的价值。对于元宇宙、AI机器人或AR和VR，我们要了解这背后真实的消费者需求，有了需求，我们就有目标。这也是我们与初创企业或外部创新公司的合作方式,我们真正关注的是创新背后的目标，而且必须在这个目标的指导下进行创新，这样才能为消费者创造真正的价值，最终为自身业务创造真正的价值。
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