导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315..CN)接到用户投诉“尚德机构”退费改休学,拖欠退款三年不解决。(详见网经社专题:“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权?http://www..cn/zt/sdts/)


11月25日,陕西省的董先生向“电诉宝”投诉称其于2020年10月26日在尚德机构人员的指导下分期支付12680元的课程费用,于2020年11月30日申请退学退费,尚德机构老师让自己改成了休学,且没退费,说后续等电话。



董先生称过了一段时间尚德机构工作人员来了电话说不退,中间又申请退费,让撤销退费申请。一直退不了自己也开始迷茫了,后续不了了之。于2023年11月24日突想起此事,想要维护自己的财产权益。2023年11月25日尚德机构又打来电话说反馈售后。董先生表示普通人的钱就不是钱了吗?


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


据网经社企业库(COP..CN)显示,尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司,法定代表人刘通博,公司注册地址位于北京市石景山区,是一家教育机构,专注于会计、心理、建筑行业的职业培训,提供企业培训和咨询服务,提供大规模开放型在线课程,为学员答疑解惑。


据“网经社企业风险评级系统(CREDIT..CN)”显示,尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。


 根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),尚德机构排名第九位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:一只船教育、学慧网、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、深海教育、大鹏教育、中安建培、对啊网、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。


此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,尚德机构还疑似存在退款问题、信息泄露、网络售价、虚假促销、霸王退款等问题。



【案例一】直播变录播上课必有兼职 用户投诉“尚德机构”虚假宣传


11月10日,四川省的雷女士向“电诉宝”投诉称其于2021年11月9日通过直播的形式看到了尚德机构,首先是交了40多元钱。然后让我们分期付款,一共金额为5480元。期间曾多次想要退款,因为上的机构虚假宣传直播课时说的是七天内必定会让得到兼职。结果时间过去了好几个月,依然没有消息。


雷女士称课程从最开始的直播课转成了录播课,向老师回复也没有人回消息。多次投诉无果,后来他们还更改了机构名称。雷女士表示尚德机构存在强买强卖,过度宣传,虚假宣传等问题。


【案例二】用户投诉“尚德机构”未提前告知合同 利用时间差导致无法退款


10月20日,广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2018年报尚德机构专本连读,2019年因看不懂想要退费,平台不给予退费,被平台忽悠转班后就可以毕业。2023年6月大专毕业,退本科费用,被告知有合同,已经到期,退不了款,没有人告知有合同,有时间限制。


陈先生表示本科并所说转班后简单毕业,本科至今没有任何下文,没有任何提醒到期,到毕业要退款才说退不了,利用时间差导致大专毕业本科到期退不了款欺诈学生,到现在还建议学习,不提一个退款事情。


【案例三】“尚德机构”被指疑似虚假宣传 拖延不处理退款


9月10日,江苏省朱女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年12月在尚德报的英语专科,报课之前详细说明自己只是,老师说课程简单,考不过可以全额退款。自己当时没钱,在老师的引导下在度小满网贷平台,贷款分期缴纳学费。在办理途中,老师指导自己操作一系列的事情。


北京原驰蜡象教育科技有限公司,中途说可以延迟期限,办理专本连读,所以有了第二个订单编号。在这之后,我让老师带偏了,一会儿上本科课程,一会上专科课程,我考了很多次,专本课程都考不出来。前面三年我很认真跟课,做题。但还是没考出来,一个科目六节课,时间长,一节课3小时,中间还很多与课程无关的废话。学下来整个赶鸭子上架,啥也不知道。


就这样一直辛苦的跟课。后面疫情期间,也没有直播课,在,要加课,就是没有直播,现在也是这样,后面还有几个学期,都没有课,前面胡乱给你加重播。要求冻结课延期也不成,我现在要求全额退款,没人理我了,也没有联系电话,售后电话只能她都给你,你打回去语音回答,你无权拨打此电话。我现在彻底上当受骗了。

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