“ 技术带来的革命性颠覆，其深远程度实难预估。”
整理 | 王娴
编辑 | 云舒
出品｜极新
2024年1月27日，极新与北京电子商务协会共同主办 2024未来直播电商科技峰会在北京首钢园三高炉顺利召开。亿欧未来MCN CEO 陈琳、百家云集团 高级副总裁 刘宇、出门问问 副总裁 李维、红桥珍珠电商 董事长 王丽艳、新七天电商集团 COO 潘志峰在会上进行了题为《AI如何重构直播电商》的圆桌讨论。
五位来自技术服务商、品牌方、直播代运营方、媒体等不同赛道的大咖重点讨论了AIGC对于直播电商赛道的助益与挑战，运用现实案例深入浅出地分析了AIGC介入直播电商领域的固有优势与可挖掘的潜力，为现场嘉宾带来满满的干货，引得现场掌声阵阵，叫好不迭。
左起未来MCN CEO 陈琳、百家云集团 高级副总裁 刘宇、出门问问 副总裁 李维、红桥珍珠电商 董事长 王丽艳、新七天电商集团 COO 潘志峰
讨论当中重点提到以下几点：
“首先应当关注商家综合实力，涵盖其底层基础及其整个生态布局。”
“尽管人工智能实现了过去认为神奇且不可能实现的功能，但迄今我们仍然找不到合适的商业模式使其得以规模化发展 大模型平台的超级应用也还没有产生。
“一是持续创新，以满足产品需求；二是针对贵重产品，提供个性化定制服务；三是平衡效果与价格，确保性价比。”
“在AI应用方面，我们需要将AI与员工、数据相结合，才能避免诸多潜在问题。”
以下内容为圆桌会议原文，经极新整理，希望能给大家带来收获。
陈琳：我是亿欧产业媒体以及智库的专家，也是未来MCN的CEO陈琳。亿欧是专注于科技、产业与投资的信息平台及智库，会与产业客户共同挖掘六个赛道，分别为新消费、汽车、大健康、金融、工业及农业相关的新科技的具体应用。亿欧报告的产业数据库在业内企业在制定战略和执行过程中被大量引用。很开心今天能够作为一名洞察者向在座的各位专家请教。
今日的主题对我来说颇具挑战，因为过去我曾用了一个月的时间经营了一个全网粉丝量逾20万的IP账号。上半场的演讲让我深感压力，各位结构性体系化的论述让坐在其中的我心生忐忑，担心才刚起号就面临着被替代的危机。因此，希望借此机会与大家展开讨论。
第一个环节，我们先请四位嘉宾沿着创立时间、所属赛道、主打产品的思路简单介绍一自己所在的企业。
刘宇：我是百家云集团的副总裁刘宇。百家云是一家成立于2017年的企业，也是一站式AI技术服务商。公司发展大致可分为两个阶段：初期以教育直播为主要赛道，后期则专注于企业级SaaS服务。2022年，我们迎来了重要的时间节点，2022年12月30日，百家云正式登陆美股纳斯达克，成为音视频SaaS美股上市的第一股，赢得了国际认可。目前为止，百家云专注于直播带货赛道。2023年，百家云提出每家企业都需要有一间直播间；2024年，百家云的口号是每家企业都需要一间优秀的直播间。
李维：我是出门问问副总裁李维，出门问问是一家拥有10年历史的科技公司，也是一家独角兽企业。公司创始人李志飞曾是谷歌科学家，回国后创立了出门问问。出门问问成立初期以智能助手为核心，历经十多年发展。
如今，出门问问拥有自主研发的大模型——序列猴子，并致力于将大模型应用于AIGC实际场景，包括支持直播电商的数字人等。出门问问在亚洲AIGC赛道中成为营业额最高的企业，表面上看这似乎是一项值得骄傲的成就。然而，这也揭示了当前大模型落地面临的现实问题：虽然大模型火热的发展势头吸引了众多关注，但真正实现盈利或带来显著营收的企业并不多。在这其中，出门问问成为了亚洲AIGC赛道营业最佳企业。
王丽艳：我是红桥珍珠电商公司的董事长王丽艳。红桥电商成立于2016年，在国内国企中电商业务起步较早。然而在业务推进过程中也曾面临诸多挑战。
2021年至2022年，得益于北京市商务局的大力支持，红桥电商获得了与大型MCN机构的合作机会，推动了国企与民营企业的混合所有制改革。如今，我们的电商公司已成为一家国企控股的电商公司，合作模式更为开放，为国企发展提供了更广阔的空间。
红桥珍珠电子商务公司目前以珍珠营销为主，珠宝类目是我们的拳头产品。作为北京市首家珍珠市场，我们是重要的涉外单位，多次承担冬奥、一带一路等大型活动的接待工作。今年，红桥珍珠计划拓展非遗文创和乡村振兴类目，积极与各合作伙伴沟通。
潘志峰：我是新七天的潘志峰。新七天自2008年创立以来，已拥有16年电商经验，专注于提供品牌电商运营服务，致力于为品牌打造电商升级和新零售的线上平台。在谈到人工智能的应用时，我们重点关注两个方面：数字人和创意制作。目前，新七天服务的品类涵盖电器数码、家居生活，同时在自有品牌和供应链方面进行品类和赛道的打造，这其中涉及全域、全平台和全链路的内容。
01
人工智能何以助力直播电商领域
陈琳：马斯克曾说过，人工智能的作用巨大，若未来人类对抗无果，加入智能阵营将成为必然选择。今天参与圆桌讨论的各位都是率先拥抱AI的人，有“甲方”也有“乙方”，那么从双方的角度看，当我们开始接纳人工智能，特别是关注其在直播电商领域的应用表现时，哪些模块与技术应用较为广泛？又有哪些具体应用案例？
刘宇：作为一站式视频AI服务商，百家云已成功研发出大型AI模型——百问大模型。百问大模型能够赋能指点播，并且在金融、政务、汽车、教育等领域具有广泛应用，从内容创作到理解、互动，包括情感陪伴，全方位提供指点播体验。具体应用场景主要包括以下三个方面：
首先是针对AIJV也即视频生成，以往需要专业团队指导，如今仅需输入需求，即可实现视频效果的整体输出；其次是百家云数字云人，其涵盖前台、讲师、虚拟偶像等各类角色，能够实现大家预期的24小时轮流工作，且严格遵循指令、规避自我意识波动，降低直播带货等场景中的风险；最后是问世很久但依然拥有很强的购买力的AI助手和智能客服。以往的AI助手和智能客服仅能进行简单的一问一答，如今结合大模型，导入企业知识库，AI对于问题的回答会更为完美。
李维：出门问问率先涉足AIGC领域，并将其真正应用于产品之中，其中最受欢迎的产品为魔音工坊。短视频风靡后，众多短视频制作者在制作视频时需要各种不同的配音。在抖音等平台上，大约有一半的配音来自于我公司旗下的魔音工坊，目前魔音工坊已经拥有60万付费用户，可谓是实现了真正的落地。尽管魔音工坊的声音复制、克隆已经非常成熟，各年龄段、各性别、各地域等不同的声音都能复制，但是对于AI技术真正落地到场景中而言，仅仅解决了声音问题是不足够的。在落地的层面，无论是短视频还是直播带货，都需要一个数字人形象。
因此在魔音工坊之后，出门问问推出了一款名为奇妙元的产品，其背后依托大模型——序列猴子为大脑，以实现文案、对话等智能输出。奇妙元的数字人形态包括2D、2.5D和3D，分别对应简单、中等和高级功能，以3D为例，3D数字人在2D和2.5D仅实现简单的微表情动作、语音和简单肢体动作的基础上，进阶到可以转身、跳舞的空间计算模型。
但是这款产品目前还是发展阶段，不如魔音工坊成熟。奇妙元赋能内容创作者，支持包括直播带货等场景的数字人服务，商业形态是 SAAS。此外，我们也针对TOB 做了数字人智能问答等产品，例如企业大屏场景，可以用于展厅。
目前，出门问问正在积极研发“一键成片”服务，实现短视频的自动化制作。无论用户在前端输入文字还是视频，都可以根据指令依靠大模型和AIGC技术自动输出短视频，应用场景广阔。
王丽艳：作为需求方代表，我们的核心需求主要集中在三个方面：
首先，需要进行产品拍摄，并由进行穿搭展示。拍摄完成后，将这些素材转化为小红书的笔记，并投放到各大平台上，其中当然也包括短视频。
目前正处于初步尝试阶段，仅通过人工智能合成部分图片，然后选取适合的形象和肤色来进行相应的产品展示。我们认为这是一个相对基础的需求，期待未来各位优秀的技术服务商能提供更优质的服务。
其次，红桥珍珠的业务领域为珍珠珠宝，但因为地处北方，与南方货源渠道相邻的竞争对手相比会存在一些劣势，所以我们选择进行差异化竞争，突出北京的优势，致力于进行产品设计。
然而，设计过程需投入大量成本，因为寻找优秀设计师并不断推出新品非常耗费人力、财力。为此尝试利用AI技术进行初步合成，再由设计师进行完善。但实际操作中发现效果并未达到预期，合成产品尚不能直接上架，仍需人工调整。
最后，根据红桥珍珠公司2024年的发展规划，我们计划推动非遗大师讲堂及文创产品。在推进过程中遇到了一些困难，如大师时间紧张，直播课程需倒时差等问题。我们在2021年申报了相关项目，计划打造非遗大师的虚拟人。然而这一项目需要为每位非遗大师制作专属形象及输入相关内容。尽管我们已进行初步探讨，但认为目前的技术实现起来仍有一定难度。未来，我们期待与各方共同努力，推动这些内容的落地。
潘志峰：作为服务商的代表，新七天是直接面对商家需求实现。在AI领域，我们关注四个方面：个性化文案与视频、直销持续提醒与数据挖掘、智能客服以及营销策略，包括执行策略和创意优化。这些方面与王总之前提到的需求高度契合。
我就AI的应用分享两个案例。
第一个案例是我们的服务商角色。企业在获得流量之后，如何把流量转化为销售额变现形成闭环才是企业的核心命题，AI便是其实现的关键技术。因此，新七天在流量管理方面发挥作用。新七天是天猫最高级别服务商和数据银行服务商，在服务某行业头部品牌过程中，通过数据分析，我们发现其短视频领域存在缺口。要在短时间内将流量迅速提升至高位，实现流量转化与管理，AI便发挥了关键作用。视频可进行切片处理，将若干图片转化为短视频进行流量管理。
然而，如何根据转化情况实时掌握数据变化，成为关键问题。在数据银行中，我们将人员与产品销售结合，实现切片管理，保持数据实时更新。因此，数据加AI再加上需求内容，将助力企业提升竞争力。
第二个案例是AI在创意领域的应用。AI的创意辅助效果显著，新七天作为服务商，也能利用AI资源。然而，资源终会枯竭，无论拥有多少版本或模型，都无法满足不断变化的市场需求。如何将最新创意与未来结合技术，AI在创意制造方面展现出巨大潜力。
02
AI深度介入直播电商，挑战与难点在何处？
陈琳：正如潘总所分享，创业者在考虑问题时需要深入挖掘，我们致力于替代人工、节省成本、扩大流量，提高效率。在此基础上，如何继续优化后续承接环节，成为关键所在。下面请每人用一句话概括：AI 在直播电商领域应用逐步深化的情况下，品牌或服务商未来面临的挑战和难点是什么？
刘宇：首先是商家综合实力，这种综合实力涵盖其底层基础及其整个生态布局。随着AI技术的崛起，各类厂家纷纷涌现。然而，多数厂家仅关注于简单的SaaS层面，其底层和基座依赖他人，仅用少量团队开发特定领域的应用。尽管这些应用可能迅速走红，但企业生命力仍值得商榷。
当考虑将商品或平台布局在这些企业时，由于它们本身的抗风险能力较弱，风险系数因而较大。以百家云为例，上市后许多人会询问上市带来的变化。实际上，上市给百家云带来的最重要要素是，在与客户洽谈时，他们认为这家企业刚刚上市，未来3~5年不会倒闭，因此愿意信任并将业务交给它。因此，我们认为企业的综合实力至关重要。
陈琳：所以AI也是一种杠杆，使用前需评估其放大效果和后续支撑能力。
李维：去年是AI年，大模型成为热门话题，许多人纷纷投身其中。然而，今年在落地的时候，大家发现难以从中盈利。尽管人工智能实现了过去认为神奇且不可能实现的功能，实现的功能，但迄今大家仍然找不到合适的商业模式使其得以规模化落地，大模型平台的超级应用也还没有产生。成本的高昂和客户付费意愿的低迷成为较大的问题。当然，商业模式的探索仍在进行中，或许今年有所突破。
然而，在直播带货等领域，即便像抖音这样的大型平台也存在限制，它也不允许无人在线直播。这种限制当然极大阻碍了数字人直播的普及 但也不是没有道理。如果全网络充斥着0成本的直播，将导致直播市场的混乱，环境治理成本大大提高。各方需要找到一个合理的平衡点 避免一管就死 一放就乱。
陈琳：因此平衡问题至关重要。在低客单价领域，无人直播带货不存在太大障碍，但在高客单价场景下，信任问题成为关键。因此，真人直播在某种程度上是不可替代的。
王丽艳：对于技术提供者，我认为需要关注以下几个方面：一是持续创新，以满足产品需求；二是针对贵重产品，提供个性化定制服务；三是平衡效果与价格，确保性价比。作为需求方而言，希望在满足这些条件的同时，还能实现良好的投资回报。
潘志峰：先前我们讨论了流量管理的问题，其底层逻辑在于对不同人群进行精细化管理。在天猫等平台上，AI并不能自行区分不同客户群体，因此需要建立数据银行并进行建模，以便更好地识别和理解各个群体。
这一过程需要专业团队的参与，通过AI训练来提升模型的精确度。在此基础上，我们需要明确自身目标，进而实现流量管理的转化。不能因为操作简便就盲目执行。
实际上，这只是开端，后续工作需要针对设定的目标进行，以实现流量管理的成效。为此，我们需要匹配相应的资源，并确保各项任务得以落实，最终实现销售转化。因此，在AI应用方面，我们需要将AI与员工、数据相结合，才能避免诸多潜在问题。
03
对于AIGC技术与直播电商结合发展的展望
陈琳：最后请各位谈谈对未来的展望，你们觉得未来会怎么样？
刘宇：技术带来的革命性颠覆，其深远程度实难预估。在过去，一个产品的生命周期从兴起、量产到研发、收益，耗时较长。然而如今，事物变化之快超乎想象，昨天晚间出现的新事物，今天便有人投入应用，甚至当晚便有人借此盈利。
因此，虽然技术无法彻底改变人类本质，也无法全面取代人力，但它确实在很大程度上改变了我们的生活。面对此种日新月异的变化，我们应积极拥抱变革，主动参与其中，以免被时代落下。对于个人和企业而言，唯有如此，才能确保美好的未来。因此，我主张积极接纳这种变革。
李维：长期来看，自然是看好多模态大模型和AIGC的方向，大模型的优势已经为企业和民众所充分认识；然而在短期内，诸多挑战和困境不容忽视。由于变革来得太快，整个社会，包括监管层面和各方适应能力，都面临着巨大的压力。如今，我们步入了一个真假莫辨的时代。自大模型诞生以来，在网络上所接触到的任何信息、形象和报道，都应保持谨慎态度。除非有其他渠道证实其权威性，否则难以辨别真假。面对这个真伪难辨的时代，监管机构、技术供应方和应用方等各方需共同努力，寻求最佳合作模式，以推动社会发展，提高生产力和营收。这无疑是需要时间去打磨和协调的。预计至少需要一年到两年的时间，真正的商业模式才会清晰，Super apps 才会逐渐浮出水面。
王丽艳：我觉得是拥抱创新，接受改变。我相信未来肯定AI是完全能融入到我们的直播电商当中，而且会大大地降低成本，提高效率。
潘志峰：我补充一个：持续提效。人工智能使普通简单重复的工作得以高效完成。我们期望，在提高效率的过程中，人与系统共同成长，实现创新。新七天致力于打造中国最强大的电商团队，直播电商也离不开电商本业。因此，在人工智能的辅助下，我们在竞争中不断壮大。
陈琳：AI时代到了，不管你是抗拒还是拥抱，都必须要接受这一现实。但是希望大家能够在人性与技术之间找到一个巧妙的平衡点。
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