随着科技的飞速发展，数字化转型已成为金融行业的重要趋势。中国邮政储蓄银行股份有限公司（以下简称“邮储银行”）作为国有大行，近年来在数字化建设和金融科技方面取得了显著成就，不仅提升了服务质量，也为银行业的创新发展树立了典范。
邮储银行的数字化转型战略，旨在通过科技创新提升客户体验、优化业务流程、增强风险管理能力，并最终实现高质量发展。在这一战略指导下，邮储银行积极推进金融科技的应用，不断探索和实践，以期在激烈的市场竞争中保持领先地位。在激烈的市场竞争中，拥有优秀的人才是关键因素。年报显示，邮储银行持续充实科技队伍力量，加大研发、数据分析、运维等重点领域紧缺人才引入，稳步壮大科技队伍规模，总行IT队伍增加至5061人，全行超过7000人。
邮储银行高度重视金融科技的投入和研发。报告期内，邮储银行的信息科技投入达到了112.78亿元，占营业收入的3.29%，这一比例在同行业中处于较高水平。大量资金的投入，为邮储银行的科技创新提供了坚实的基础。通过这些投入，邮储银行成功构建了基于大数据、云计算、人工智能等前沿技术的金融科技平台，为各项业务的数字化转型提供了强有力的技术支持。
C端B端齐发力，打通零售+对公双渠道
在移动金融服务方面，邮储银行推出了手机银行9.0版本和邮储信用卡APP 5.0版本。手机银行APP以“AI空间+数字员工+视频客服”打造“一站式综合服务平台”和“随身化交互陪伴平台”。通过手机银行，客户可以轻松管理账户、进行转账汇款、投资理财等操作，享受到便捷高效的金融服务。此外，邮储银行还利用人工智能技术，提供智能客服和智能风控服务，有效提升了客户服务体验和风险防控能力。截至报告期末，邮储银行个人手机银行客户规模3.61亿户，月活跃客户规模(MAU) 6932万户；交易金额16.01万亿元，同比增长9.28%。
为持续完善线上渠道，邮储银行上线邮储信用卡APP 5.0版本，以邮储信用卡APP为核心打造一站式消费场景，用户体验实现显著改善。截至报告期末，邮储信用卡APP累计用户数2432.85万户，较上年末增长46.48% ；累计绑卡量2898.01万张，较上年末增长60.19%。
邮储银行升级企业手机银行至2.0版本，新增账户服务全景视图、国际结算、移动缴费、对公钱包等80余项功能 ；综合运用数字人、千人千面、智能推荐等技术，构建陪伴式、人性化的运营支撑体系，打造智能移动端金融管家。截至报告期末，企业手机银行签约客户52.72万户，服务用户超过90万个。
企业网银方面，邮储银行焕新发布企业网银4.0版。新版企业网银以客户服务为中心，重构首页设计，创新融资融智产品，实现多项业务全流程线上化办理；面向各类客群提供集成服务，推进对公客户分群分类经营和服务提升。截至报告期末，企业网银签约客户超过140万户，较上年末增长22.63%，网银开通率92.76%，较上年末提升2.96个百分点，交易金额17.28万亿元，同比增长34.89%。邮储银行企业网银在中国金融认证中心(CFCA)“2023中国数字金融金榜奖”评比中，蝉联“最佳企业网银奖”。
全面推进数字化转型
在数字化风控方面，邮储银行积极运用金融科技手段加固安全防线。通过构建全行级电信诈骗涉案账户排查图谱，实现了对可疑账户的精准排查。同时，邮储银行还升级了生物特征识别技术，有效拦截了身份核验环节的图像合成攻击，保障了认证过程和交易链路的安全性。此外，邮储银行还在高级方法零售分池、信用风险评分卡、反欺诈策略等领域开发了超百余项模型，提供了更科学的信用分析和风险预测，有效识假防诈。
在数据资产管理方面，邮储银行建立了统一的数据资产管理体系，覆盖数据资产盘点、数据质量、技术支撑等方面，持续提升数据资产的质量和价值。通过企业级数据资产目录的构建，邮储银行实现了数据资产的全貌掌握，并支撑了各类用户快速定位所需数据资产，服务数据分析建模、数据开发、数据治理等场景需要。
邮储银行还积极探索大数据应用场景，形成了新一轮大数据应用场景蓝图。在服务乡村振兴、机构经营、风险防控等多项重点业务发展中，邮储银行利用大数据分析，为决策提供了有力支持。例如，在乡村振兴领域，邮储银行通过数据分析，输出了千余个优质企业名单和上千万优质农户白名单，助力营销精准化。
在智能运维建设方面，邮储银行推进了自动化运维平台和安全态势感知系统的建设，提升了运维水平。同时，邮储银行还加强了灾备管理，通过一体化运维管理平台实现多系统一键式组合切换，确保了业务连续性。
邮储银行的数字化建设和金融科技实践，不仅提升了自身的服务能力和风险管理水平，也为整个金融行业的数字化转型提供了宝贵的经验。未来，邮储银行将继续深化数字化转型，加强金融科技创新，推动银行业的高质量发展，为实现普惠金融和数字金融的目标贡献力量。
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