在2024年举办的媒体沟通会上，新乳业表示，在消费端，公司依托用户体验为核心自建的数字化D2C平台“鲜活go”，持续加速提升运营效率和用户体验，推动更多场景的用户触达。
新乳业总裁朱川在2023年投资者大会上也曾提到，将推动各子公司进行线上、线下渠道有机融合，将订奶入户、形象店、自主征订、电商等D2C业务，作为渠道增长的第一引擎。
不过，从消费者的反馈来看，新乳业的D2C业务进展并不顺利，一直坚持以“鲜战略”为纲领的新乳业，不仅产品难保“新鲜”，甚至还出现了不发货也不退款的情况。
新乳业不发货也不退款
大公快消从消费者那了解到，新乳业旗下多个小程序均出现不发货也不退款的情况，联系客服对方也只是表示会进行催促，甚至还出现消费者被客服删掉的情况。
近日，张女士对大公快消表示，她于一年前在新乳业旗下小程序“鲜奶随心Go”中下单了50多块钱的牛奶，付款成功后，商品却一直处于“未出库”的状态，张女士申请退款后，却发现钱竟然也退不回来了，客服也已经把张女士删掉了。
张女士称：“其实不是钱的事，就是这种处理方式真的令我很气愤，现在小程序也已经搜不到了。”
这种情况并非个例，大公快消注意到，多位消费者在社交媒体和投诉平台反映新乳业旗下小程序不发货也不退款的情况。
在黑猫投诉平台上，有消费者投诉称，2022年末，在新希望乳业旗下“鲜奶随心Go”小程序消费585元，购买多单鲜奶预存产品，但该小程序自2023年年初开始拖延不发货，多次申请退款未果，中间小程序甚至更换了主体，客服还多次拖延退款时间，最后甚至清空了小程序后台数据，客服微信也停用了。
与此同时，新乳业另一小程序也出现了不发货也不退款的情况。消费者表示，2022年末，新希望乳业旗下小程序“每日鲜奶铺”推出了缴费囤牛奶活动，现在跑路了，目前小程序登录不进去，客服不理人，钱款也没了，请新希望乳业不要推卸责任。
另有消费者投诉表示，本人于2022年11月在“新希望家满新鲜”小程序下单六笔金额共计为157.7元的订单，订单货品为鲜牛奶，当时小程序显示可以随时提取发货，客服也告知“三年内都可以提取”。2023年该小程序更名为“鲜奶随心Go”，同年7月，消费者想提取鲜奶时却发现小程序已经进不去了，联系到客服后，被告知“15-45个工作日会有专员联系并退款”，截至2023年10月8日，并没有任何工作人员联系消费者或为其退款，并且客服账号也已经停用。
大公快消注意到，目前，多数消费者仍处于既没收到商品也没收到退款的情况。有消费者表示：“这其实不是钱的事，就是他们的处理方式令我很气愤，现在小程序都没了，只能当买个教训了。”
值得注意的是，无论是“鲜奶随心Go”还是“每日鲜奶铺”，在小程序上均已无法搜到。对于无法搜到的原因，据网友在小红书发布的图片显示，“每日鲜奶铺”和“新希望家满新鲜”小程序因违规已暂停服务。
图源：小红书截图
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
值得一提的是，新乳业董事长席刚曾在接受媒体时表示：“企业是否实现了高质量发展要交给用户来评价。不是企业能挣更多的钱，而是品牌、产品、服务被用户更认可、更欢迎、更能创造价值。”
产品陷阿斯巴甜风波中
大公快消注意到，有消费者在小红书发帖表示，在新希望酸奶的配料表中发现了阿斯巴甜。消费者称，孕期喝了一个月新希望白帝风味酸奶后，发现宝宝腹围直接偏大三周多，结果在该产品的配料表中发现了阿斯巴甜。
公开资料显示，阿斯巴甜是一种人工合成的甜味剂，常用于食品和饮料中替代蔗糖。值得注意的是，阿斯巴甜已被归为可能对人类致癌之列。
2023年7月14日，世界卫生组织发布题为《阿斯巴甜危害及风险评估报告发布：每日限量内可放心食用》的文章称，国际癌症研究机构援引对人类致癌性的“有限证据”，将阿斯巴甜归为可能对人类致癌之列，联合专家委员会重申其每日允许摄入量为每公斤体重40毫克。
中国企业资本联盟副理事长柏文喜对大公快消表示，阿斯巴甜是一种被广泛使用的代糖，其甜度远高于蔗糖，并且因为其低热量特性，常被用于低糖或无糖食品中。国际癌症研究机构（IARC）曾将阿斯巴甜归为可能对人类致癌的物质（2B类），但这一分类基于有限的证据，并且还需要进一步研究。
在柏文喜看来，联合国粮农组织/世界卫生组织食品添加剂联合专家委员会（JECFA）以及国家食品安全风险评估中心均表示，在规定的剂量和使用范围内，阿斯巴甜不会对消费者产生健康危害。中国也对阿斯巴甜的使用范围和最大使用量进行了严格规范管理。因此，如果新希望乳业按照国家标准规范使用阿斯巴甜，并且用量控制在安全范围内，则不会构成健康风险。
实际上，早在2015年，百事可乐就在美国消费者的抗议下放弃在北美市场使用阿斯巴甜。据京华时报报道，美国食品及药物管理局批准可以使用阿斯巴甜，但不少研究均指出阿斯巴甜会致癌或导致胎儿早产，引发公众关注，令到百事健怡系列汽水销量下跌5.2%。
在中国市场，已有多家食品饮料公司发布声明与阿斯巴甜“撇清关系”。元气森林、奈雪的茶均称全线产品不含有阿斯巴甜。金禾实业、加加食品、保龄宝、三元生物和华康股份均表示，目前产品中没有阿斯巴甜，主要产品多为赤藓糖醇等天然代糖产品。
对于阿斯巴甜的风险，晨光生物2022年年报中曾指出，由于人工合成甜味剂中糖精、甜蜜素、阿斯巴甜对于人体健康的隐患逐渐被关注，其安全性受到公众的担忧，欧美部分国家开始禁止或限制其作为食品添加剂使用。随着消费者健康意识的增强，天然甜味剂、新型甜味剂将逐步替代传统甜味剂。
负债率居高不下
2019年1月25日，随着深交所的钟声再次敲响，刘永好旗下又添一家A股上市公司，新希望乳业股份有限公司（新乳业股票代码002946）在深交所正式挂牌上市。
官网显示，新乳业的主营业务为乳制品及含乳饮料的研发、生产和销售。公司产品主要包括低温鲜牛奶、低温酸奶、低温调制乳、低温乳饮料、常温纯牛奶、常温乳饮料、常温调制乳、常温酸奶及奶粉等9大类等。公司以“鲜战略”为品牌纲领，着力发展低温乳制品。
新乳业的发展史，就是一部并购史。新乳业成立于2006年，前身为新希望集团乳业板块。新乳业以西南地区为主要阵地，通过不断并购扩张，将其布局延伸至华东、华中、华北和西北地区，新乳业正通过不断并购区域乳企来完成全国化布局。
经过多轮并购后，新乳业现已拥有15个主要乳品品牌、16家乳制品加工厂、13个自有牧场。
凭借着资本力量开疆扩土，也让新乳业的业绩突飞猛进。财报显示，2022年新乳业实现营业收入100.06亿元，同比增长11.59%，步入百亿阵营行列。
值得注意的是，多次并购扩张给新乳业带来的不仅是业绩的增长，还有负债的巨高不下。2020年—2022年，新乳业总负债分别为57.18亿元、66.35亿元、68.25亿元；资产负债率分别为66.65%、69.81%、71.91%，而这一指标在2019年仅为61.66%。
同时，新乳业毛利率与净利率也在不断下滑。财报显示，2018年—2021年，新乳业毛利率分别为33.85%、33.11%、24.49%、24.56%。到了2022年，新乳业的毛利率已降至24.04%，成为新乳业2014年有统计数据以来，9年中最低的一次。
目前，新乳业的净利率正处于近5年来的最低点。2018年-2022年，新乳业的净利率分别为4.96%、4.43%、4.29%、3.81%、3.61%。
另外，新乳业营业成本还在不断增长。2014至2022年，公司营业成本已从24.23亿元增长至76.01亿元。
在新乳业2023年的投资者大会上，董事长席刚曾表示：“新乳业过去是靠并购一点一点发展起来的，并购是新乳业过去增长的主要动力。未来5年我们要做一些调整和转变。”
2021年5月20日发布的2021—2025年的战略规划中，新乳业曾表示，要实现“三年倍增，五年力争进入全球乳业领先行列”的战略目标。
然而，目标尚未完成之际，新乳业的战略目标却出现了新调整。2023年5月30日，新乳业发布2023-2027年战略规划，将“五年实现净利率倍增”作为战略目标。同时，在战略规划中，新乳业表示，公司确定了未来的增长来源将以内生增长为主，投资并购为辅，努力将负债率在未来五年降低10个百分点。
对于新乳业战略规划的调整，独立乳业分析师宋亮认为有三点原因，一是因为市场大环境发生了明显的改变；二是新乳业负债率的偏高会对资本市场的信心造成一定的影响，所以新乳业要通过降负债的方式来实现企业的良性运行；三是从产业的发展目标来看，新乳业已经不需要通过并购的方式来实现企业的快速扩张，已经可以通过内生增长来提高企业的综合竞争力。
同时，宋亮指出，对新乳业来说，如果再继续并购横向扩张，它的市场风险会很大，它也消化不了。所以，新乳业去年的战略规划做了明显的调整，我们认为这个调整也是切合时宜的。
中国食品产业分析师朱丹蓬对大公快消表示，新乳业现在已经形成城市群的布局，它的体量、利润以及未来的可持续发展要比三元会更强一些，因为它的全国化做的更早也更加成熟。所以，对于新乳业我是非常看好。
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