文|简直 出品|天下财道
一家行当比较奇特的企业，赴港上市的“宏伟蓝图”刚发布，就遭遇媒体种种质疑。
这家公司就是“东郊到家”，该公司为何连续卷入舆情漩涡？其深层次原因究竟是什么？
争议不断
“东郊到家”其实是一款APP软件，背后主体是重庆聚米网络科技（下称“聚米科技”），公司成立于2013年，主营业务是上门推拿，也就是O2O（线上到线下）服务平台。
聚米科技业务模式可以理解为，在技师和顾客之间搭建了一个线上平台，然后从中抽取佣金。公司大本营在重庆，按其自己的说法，目前平台服务已经覆盖全国接近50个城市，其中3/4都在南方地区。
“东郊到家”创始人汤帆，本身互联网出身，深谙线上品牌推广。
公司开业之初，线上+线下结合的经营模式起初并不顺利，一度还遭遇日接单量不足30单的窘境。汤帆后来选择关闭线下门店，专注发展线上模式。
这个决定恰好赶上疫情带来的线上商机，独特商业赛道模式+不走寻常路的营销轰炸，使得“东郊到家”业绩迅速扩张。
按照“东郊到家”官网的描述，2019年至今，平台用户由不足10万人，增长到超700万人。
尽管业务扩张了，利润也见到了，但从客户端的角度来讲，问题也随之而来。
在黑猫投诉平台上，有关“东郊到家”的投诉已达200余条，主要涉嫌虚假宣传，强制消费等方面。
有消费者称，到家技师与照片相差悬殊，涉嫌虚假宣传。还有用户直接投诉技师，用修图软件和美颜相机，来刻意隐瞒和过度修饰本人的容貌和身材。
为此，“东郊到家”在服务须知中，还就技师容貌做出特别说明。
但是，这显然无法解释技师照片与本人容貌不符的问题。因为很多人在意的，也许不只是容貌本身问题，而是宣传的与上门的，是否为同一个人的问题。
其背后，更是广告宣传是否真实的问题。
实际上，聚米科技此前就曾因违反《广告法》被处罚。
2022年，重庆市两江新区市场监督管理局因聚米科技“违反《广告法第17条》规定”，对其做出罚款的处罚。
其实，“东郊到家”最被媒体诟病的还是“涉黄”事件。
在2024年315当天，福建卫视《现场》栏目直接点名包括“东郊到家”在内的若干上门按摩App，表示有平台技师在按摩过程中暗示和怂恿顾客“加钟”，并且升级“特殊服务”。
而就在几天前，还有媒体爆出，某消费者因“东郊到家”技师提供的服务涉黄而举报平台。
问题本源
问题的症结之一，恐怕是技师与“东郊到家”的劳资关系问题——按摩技师并不是“东郊到家”的员工。
天眼查平台信息也显示，“东郊到家”母公司聚米网络2022年年报中，员工人数仅有19人。
这说明，“东郊到家”和技师之间本身并不存在雇佣关系，技师和公司之间签署的，也只是合作协议。这样一来，无论技师涉黄或出现意外，责任主要由个人承担，公司责任大幅减轻。
也正因为是合作关系，“东郊到家”就不必给技师们缴纳社保。既然技师和公司之间不存在强关联关系，那么又如何有效约束服务过程中可能出现的不正规行为呢？
另一方面，从“东郊到家”的客户群体上来看，男性（尤其是单身男性）占据绝大多数。百度指数数据显示，2024年3月1日至3月31日，对“东郊到家”进行搜索的用户中，20岁至39岁的用户占比，超过80%，上述用户当中，超过90%的比例，均为男性。
目前，“东郊到家”号称有1000万注册用户和2.5万签约技师，而在其App展示页面，女技师的靓照也都堪比明星。这其中，如何处理一些“踩线”的交易，成为问题的关键。
合规前提
不可否认的是，“东郊到家”所属的“上门到家服务”业态目前已经足以支撑起万亿规模的市场体量。
美团数据显示，生活服务消费频次正呈现逐年上升的态势。生活服务（含家政、洗涤、维修）在去年全年的交易额同比增幅超过1倍。
而上门按摩服务，恰恰就是“东郊到家”区别于其他传统按摩店的重要特点。
不过，目前这一行当竞争也非常激烈，上门按摩及推拿服务平台遍地开花。各种“到家”类上门按摩服务小程序和APP，令人目不暇接。
但是，这种竞争环境下，也容易造成泥沙俱下，上门服务业态的发展必须以合法合规为基础。
也因此，有业内人士向《天下财道》分析说，对于上市公司而言，合规性是监管机构和投资者非常关注的问题，任何合规上的纰漏，都可能导致上市计划的延迟或失败。而除了合法合规，这种“一对一”上门服务还可能涉及客户隐私和技师自身权益保护问题。因此，相关公司不能只是简单地提供交易平台和从中抽成，还应该进一步加强对服务人员的培训和管理。
《天下财道》也注意到，在合规方面，“东郊到家”已起草《平台商户违规治理白皮书》，并且专门提到治理“涉黄”问题。但其效果如何尚未可知。
“东郊到家”合法合规情况究竟如何？公司在治理“涉黄”方面有何具体措施？其上市之路会平坦吗？一切都还有待时间的检验。
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