山东商报·速豹新闻网记者 李雨馨 实习生 葛昱林
作为戴尔旗下的高端电脑品牌，外星人电脑主打过硬品质和优秀性能，受到不少热爱游戏的消费者欢迎。而近日，河北张家口李先生却遇到糟心事，向本报消费维权站和黑猫投诉联合投诉称，去年花3万多元买的外星人电脑一年多就出现严重故障，多次与售后沟通后问题也未解决。
李先生告诉记者，自己于2023年2月购入一台外星人x16R1型号的笔记本电脑，选择的还是最高端的配置，共花费36999元。然而电脑购入不久后就出现了灯带故障，经售后维修后解决。
“毕竟灯带是小问题，我那时对品牌也还是很信任，但没想到今年直接出了大故障。”李先生回忆，今年3月，他的电脑出现了散热系统故障，报修后外星人的售后人员将整套散热模组更换，但问题仍然没有得到解决。
李先生第二次报修后，维修人员将电脑主板更换，但李先生认为故障仍然存在。“换完主板以后风扇完全不受智能调控，开机转速就高达6000—20000转，且戴尔自己ePSA测试也无法通过，我肯定是不满意的。”李先生对外星人的售后服务难掩失望：“修了几次都没有修好，已经耽误我一个月没法使用电脑了，我现在更倾向于换机了。”不过，由于整机一年的三包保修期已过，外星人方面拒绝提供换机服务。
在售后过程中，李先生认为外星人还有不少失误。李先生称：“自己今年购买了硬盘保留服务，如果硬盘出现问题时，可以要求外星人将新硬盘直接邮寄过来。但是外星人却要求我将旧硬盘寄回去维修，与硬盘保留服务的要求不一致。”最让李先生无法接受的是，自己拨打12315申请调解后，外星人方面4月23日表示已从厦门发出了包括主板、全套散热和硬盘的14个配件，可直至4月27日也没有收到快递，而外星人方面发出邮件解释称：“由于不可预见的情况,您的维修，服务或派送已被延迟。”这让李先生哭笑不得。“售后服务都这样了，还指望客户再买这个品牌吗？我这就找律师咨询，五一过后有必要的话就要走法律途径了。”
对于李先生的电脑故障原因以及售后推诿现象，记者近日发函至戴尔公司咨询，但截至发稿并没有得到回复。同时记者致电了戴尔的售后服务专线，客服称会进行反映并且会有专人回电记者，但截至发稿也未收到联络。
值得关注的是，记者注意到，各大网络平台上质疑外星人笔记本电脑出现质量问题的声音不在少数，其中有多位消费者反馈外星人m15系列笔记本出现黑屏、卡顿的现象，严重影响消费者的使用体验。
速豹新闻网·山东商报编辑：王莹
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