看完唯品会的Q1财报,刷新了我对小平台的认知。
1、很多人经常说,天猫、京东是大平台,唯品会这种就是小平台。很有道理,过去很多年,大家衡量平台大小,就是用规模、体量,包括市值来衡量一个平台的大小。从这方面相比,唯品会确实小了不少,在电商领域妥妥的小众平台。
2、但小平台并不代表没用人,今年第一季度,唯品会GMV达到524亿,增长8%,相当于一天卖近6个亿。不和天猫、京东比,平台就不小。有意思的是,小平台的增长还挺稳,除了GMV,营收也是正增长、利润也是正增长。很多人不看好唯品会Q1,结果还行。
3、小平台,反而越用越爱用。很多人都忽视了,唯品会公布了一组关键数据,这三个月,其平台高价值SVIP活跃用户又增长了11%,这已经是连续四五个季度两位数增长了。这说明什么?很多人要么压根不用唯品会,但用上了似乎越用越爱用,还用成了SVIP。
4、质疑声不断,谁还用唯品会?经常听到,有了天猫京东,谁还用唯品会。确实,天猫京东能覆盖所有消费需求,但奈何现在年轻人不再是传统的“唯大论”,而是开始搞分散消费。生活百货在淘宝、家电数码在京东,但衣服鞋子可能在唯品会。今年一季度,淘宝天猫日用百货猛增了9.7%、京东家电数码猛增到1230亿、唯品会衣服鞋子GMV两位数增长。
5、把服务做好,对唯品会很关键。身边不少朋友对唯品会的第一印象是服务还不错,我后面也去研究了下,主要体现在两个直观的方面。比如别人之前送货上门都难,唯品会仗着自己体量小,拉着顺丰搞上门换货,衣服鞋子小了,直接带着大的来换,这一点确实值得行业学习。另一个是,现在各大平台都流行机器客服,唯品会在人工客服上还有不小投入。
以前,我认为消费就要去大平台、大商场。现在我认为,小平台有小平台的好处。当然,唯品会因为规模小,也有很多缺点,比如推荐做不到像天猫、京东那么精准,搜索也没那么友好,有时候还不是自己想要的东西。但现在确实让我看到了,小平台也还是有机会!
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