保险业客户服务的未来

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 Khayatt补充说，如果一家保险公司能够在客户的需求点有效地与他们接触，这也可以鼓励他们从它那里购买更多的产品。

一些保险公司正在寻求通过创建更多的自助服务渠道来发展他们的业务，使客户能够在自己的时间内管理他们的政策或提出索赔。例如，Esure推出了一个在线门户网站。

Esure的数据产品负责人Ali-son Edge解释说:“首先，他们不需要排队等着和别人打电话。"他们可以在闲暇时输入信息。这意味着，如果他们手头没有正确的详细信息，他们可以稍后返回门户并从停止的地方继续。

如果客户与呼叫中心的代理人交谈，这不是他们可以做的事情。

了解客户数字化流程还使Esure能够在整个客户旅程中收集更多数据，帮助其获得有关保单持有人行为的可操作信息。

Edge说:“过去，我们可以知道客户是否购买了保单或取消了保单，但现在，我们可以从客户登录的那一刻起就看到他们旅程的每一步。

这可以为用户通常放弃给定流程的步要提供近乎即时的反馈，使公司能够解决这些问题领域并提高转换率。

Edge说:“我们可以看到他们很可能会在这个过程中退出，这给了我们一些真正的见解，了解可能的痛点是什么。“我价将尝试改善该阶段的体验，然后比较性能，看看我们的更改是否有效果。我们不断地完善我们的旅程，并试图让它们尽可能地没有痛苦。