中国消费者协会5月27日发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》提到,保险行业三大痛点待解。
在产品方面,保单检视服务待优化,健全保险行业“睡眠保单”定期清理工作机制迫在眉睫;实收保费低于费率浮动下限、保费浮动无依据、超出备案费率收取保费等“报行不一”现象频发,影响保险行业高质量发展。在销售方面,保险销售误导屡禁难止,新型“默认勾选”暗含隐藏式搭售等强制销售行为屡屡发生。在理赔方面,理赔时效难达消费者预期,保险业“主动式服务”仍有待加强,产品理赔直付方式亟待建立,理赔服务指标较为笼统,不同险种的理赔缺乏细化标准,易产生纠纷。
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