近日，中国外运携手新一代服务云产品售后宝正式启动外运物流医疗设备现场服务管理系统项目。该项目将围绕医疗器械全供应链解决方案服务环节，以医疗器械客户服务（订单交付）为核心，完成服务流程的规范和重塑，对于中国外运医疗健康业务发展的数字化转型具有重要意义。
项目背景
亟需提升医疗设备全供应链业务服务能力
中国外运是招商局集团物流业务统一运营平台和统一品牌，以打造世界一流智慧物流平台企业为愿景，聚焦客户需求和深层次的商业压力与挑战，以最佳的解决方案和服务持续创造商业价值和社会价值，形成了以专业物流、代理及相关业务、电商业务为主的三大业务板块，为客户提供端到端的全程供应链方案和服务。根据Armstrong & Associates, Inc.最新发布的榜单，中国外运货运代理服务居全球第五，全球第三方物流居全球第六。在医疗健康领域，中国外运医疗事业部伴随着中国医疗事业蓬勃发展而诞生，专注为医疗行业全球头部客户提供全供应链解决方案，团队深耕医疗器械领域十余年，初步构建了一套帮助医疗器械厂商从采购、生产、销售到售后的“全生命周期”服务场景，建设了一支拥有专业水准、专业资质、自主知识产权的“全技术人才”项目团队，打造了可以覆盖国内及海外业务的“全球化视野”物流品牌。
伴随医疗设备业务范围及客户需求的增加，根据中国外运数字化转型工作的整体要求，医疗器械供应链现场服务原有线下管理模式已经不适应业务发展需求。头部客户对运营和服务质量提出了更高的要求，外运团队在人员管理、安全生产、服务流程等方面也有高质量发展的管理诉求。在这种背景下，中国外运亟需围绕医疗设备端到端交付链条，全面提升全供应链业务服务能力，尤其是最后1公里交付水平。
项目目标
以客户服务为核心，完成服务流程规范和重塑
经过慎重、严格的供应商入选流程，中国外运选择与新一代服务云产品售后宝合作，基于售后宝多年的智能客户服务解决方案经验和成熟产品，支撑中国外运医疗设备现场服务管理系统项目建设。中国外运对该项目高度重视，成立了覆盖多部门的项目管理委员会。从订单发起、到运输、再到现场服务，整个业务链条有诸多环节，中国外运每个环节的业务骨干也会深度参与到项目中，这些业务骨干同时也是未来系统的关键用户。
后续，项目组将围绕端到端服务环节，以客户服务（订单交付）为核心，完成服务流程的规范和重塑，实现以下目标：
搭建服务管理系统，实现项目管理『数字化』，全面提升项目的质量管理水平，提升高标准的客户体验
建立线上管理机制，实现服务过程『可视化』，面向客户的服务全程可管可控，确保线上流程清晰透明
提高数据利用价值，实现数据报表『线上化』，获取、统计及分析真实有效数据，反哺业务发展及服务提升
中国外运现场服务管理系统项目总负责人魏杭强调，本项目对于中国外运医疗器械端到端交付的数字化转型具有重大意义，希望项目组以终为始，以目标和结果为导向，推动项目建设，不仅是将原来的线下服务线上化，更以此为契机，重新审视服务流程，实现服务流程的规范与重塑。
“本次系统的建设过程涉及到相关团队的业务骨干，考验整个项目组的协同能力、沟通能力和执行能力，希望大家能够团结一致，积极参与、高效沟通、协同作战，也预祝本次项目取得圆满的成功。”魏杭说道。
售后宝项目总负责人、事业部负责人朱昭卿表示，很感谢中国外运给售后宝这个机会来负责该项目，售后宝多年来在医疗器械领域有丰富的服务项目经验，并且基于医疗器械的特殊服务需求形成了医疗器械行业解决方案，也会将一些成熟的经验引入本次项目合作，合作是服务的开始。未来，售后宝将以中国外运的成功为目标，全力投入资源来保障项目的推进，也希望能够以供应链管理视角，为中国外运未来业务提供长期支持。
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