2024年6月1日，保利发展控股召开提速抢销、提质促销工作会议，会上保利发展控股集团与保利物业服务股份有限公司就前介咨询、项目查验、交付服务、案场服务、维修服务、开荒保洁六项物业品质服务达成一致意向，签署《全品质服务合作备忘录》。保利发展控股副总经理唐翔、产品研发中心吴劲松、李媛媛、地产管理中心荣艳等，保利物业总经理姚玉成、副总经理赵斌斌、朱芮嘉等共同出席了本次签约仪式。
保利发展控股坚持“高质量发展是新时代的硬道理”，基于公司“系统性体系化建设落地”的主基调，及“全流程提升产品服务品质”的工作要求，建立深度战略合作，坚持以客户需求为中心、以人为本，着力打造“好产品、好服务、好生活”。保利物业作为保利发展不动产生态平台战略中重要的综合服务部分，在做优服务体系，持续提升产品品质的奋斗路上，不断拔高站位，夯实基本功。好产品和好服务，在保利物业这里形成了交叠：在房屋设计和建筑阶段，要求我们代言业主，以专业和负责把关产品品质；在房屋交付和入住阶段，要求我们做业主的代言人，不断基于反馈，去建设更好的服务品质。
保利物业副总经理赵斌斌介绍了本次签约的背景，并讲解《地物联动品质兑现服务行动方案》：为响应保利发展“关于加强品质建设全面开展品质服务工作”的要求，实现地产与物业业务的全面承接合作，2023年，双方已签订《全品质服务战略框架协议》。为加快推动地产与物业品质化协同体系建设落地，实现产品品质提升，在《全品质服务战略框架协议》的基础上，签订《全品质服务合作备忘录》。在品质时代，打造一个保利的品质形象，通过拉通地物前后标准，严格落实品质设计、品质建造、品质交付、品质服务，明确地产与物业的服务联动机制，保利物业全面承接保利发展前介咨询、案场服务、项目查验和交付服务四大基础服务，优先承接维修服务并开展开荒保洁试点。
2024年，保利物业针对三大品质服务痛点问题，进一步匹配产品从开发建设到交付入住的全过程，重新刷新保利物业361精益品质保障体系，聚焦6项核心服务，提炼30条三好产品核心指标，以项目与户为单元“一户一档”落位品质标准。
·前介咨询是从客户体验和物业管理视角出发，协助地产对产品设计品质进行提升、跟踪及复盘。从以往简单的跟随式的图纸审核，升级为拉通物业管理、运营服务、产品设计标准的技术咨询服务，衔接前期与后期，确保高品质产品和高品质服务的落地。
·案场服务是在项目销售展示阶段，结合项目产品系，提供对应配套物业的客服、安保、保洁等基础服务，从以往的“保障型”服务，升级为“体验型”、“展示型”服务，前置展示物业后期服务场景，让到访准业主体验沉浸式服务。
·查验服务是在交付前对房屋户内、公区整体建造质量进行检查、跟踪和销项，力保工程品质。结合地产“一房五验”的管理要求，深化6321制度，通过“提前介入+两查两验两陪同”项目查验体系，将关键目标落在进度满足、质量达标。
·交付服务为地产在集中交付期、零星交付期间，提供包括物业移交、活动组织等系列服务。在开放日、交付评估及集中交付前，开展白手套保洁服务，为交付把好最后一道品质呈现关；对公区，增加专项成品保护工序，对户内，从无尘到“白手套”洁净标准。
·维修服务以质保期内第三方维修、过保后有偿维修、房修服务三大业务为交付后项目全周期品质保驾护航。在流程上通过快速绿色通道助力高效维修，在机制上建立备品物料制度，通过老旧改造保障品质共建。
保利发展副总经理唐翔总、保利物业总经理姚玉成总上台举行签约仪式。
保利物业总经理姚玉成总提出“产品和服务是品质的两端，今天我们在这里签下《全品质服务合作备忘录》，又是一个新的起点与挑战，我们将以‘从心刷新’的心态，攻坚克难的勇气，与地产携手，为保利业主共创美好生活蓝图”。
保利发展控股副总经理唐翔总在总结发言中表示，基于市场高品质、高周转的“双高”要求，坚定落实提速提质。要深刻理解房地产工作的人民性和政治性，真正以客户为中心，以谦逊的姿态去聆听客户的心声，以诚信的态度去输出产品信息，尊重客户服务客户，实现品质交付。
打造品牌命运共同体，从心刷新品质共建服务
在人文社区中，保利物业将持续为客户兑现有品质有温度的美好生活
POLY PROPERTY SERVICES
(保利物业)
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