有消费者近日透露,其在天猫国际自营小酒馆购买葡萄酒时,看到多款自营的低价进口葡萄酒,但拿到产品后发现背标产地却在国内,与天猫国际宣称的100%海外直供存在矛盾,问及官方客服,对方坚称“原装进口,不是国内灌装的”,具体情况如何?
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01
所售国内灌装酒,为天猫国际自营品牌
根据读者提供的信息,WBO在天猫国际自营小酒馆看到了这款名为“【自营】澳洲进口格利特红酒”的产品,显示品牌为歌瑞安。
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笔者咨询了官方客服详细的产品信息,其回复到:“产地是澳大利亚,法国的品牌,进口现货。”
通过该款产品的“入境货物检疫证明”来看,国内收货人为烟台某酒业有限公司,但报关单上的“报检数/重量”、“包装种类及数量”皆未填写,无法判断是原酒进口还是原瓶进口。
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不过在客服后续提供的产品背标上,显示原酒生产国为澳大利亚,产地为山东烟台,可见其确为国内灌装酒,从背标的SC码也可证实。
销售国内灌装葡萄酒本无问题,但天猫国际在官方宣传中表示,所售产品“100%海外直供”,并且平台还对销售非跨境直供商品的商家出台了处罚规则,如清退店铺、没收保证金等,与当前官方自营国内灌装酒显得自相矛盾。
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此外,在消费者投诉网站上也可看到多个类似情况的投诉案件。如消费者赵先生(化名)表示:“我向天猫国际投诉了其用国内生产的商品冒充进口商品的情况,天猫国际回复道‘商品为进口原料,国内代加工,产地以实际收到的为准’,与宣传存在差异。”
02
所售品牌涉嫌拉踩同行、夸大宣传
天猫国际自营的歌瑞安品牌,产品在天猫国际小酒馆、天猫超市等多个平台上线,涉及法国酒、澳洲酒、威士忌等丰富的类别,不过产地均为国内,宣传语则采用“xx国家进口”的字样,重型瓶、红蜡封、深凹瓶等包装更让外行难以辨别。
WBO曾在文章《酒精度15度以下的葡萄酒“口感差、寡淡”?这家线上店的宣传让人困惑》中揭露过该品牌的宣传:酒精度在11-13度之间的葡萄酒“口感差、寡淡无味、单一”。该宣传对消费者有一定的误导作用,或将会影响同行的正常销售。
在产品详情页,也偶尔能看到歌瑞安拉踩式的宣传文案,如“不是所有酒都配得上蜡封”、“你看到的每一瓶酒都是酒农手工蜡封,因为机器的流水线没法做到”。事实上,在蜡封之外,葡萄酒的包装储藏方式已十分成熟,也早有酒庄可以通过机器进行批量化蜡封生产,而“酒农手工蜡封”则与其国内灌装酒的实情不符。由此可见,该宣传存在夸大误导嫌疑。
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天猫国际作为在国内具有一定影响力的电商平台,为何会出现此类品牌?
有熟悉电商渠道的酒商分析道,天猫国际可能想通过该类产品丰富20-40元左右的产品线,这个价位段目前更多是智利、法国等国家的187ML的小瓶装酒,相比之下750ML的国内灌装酒具备价格优势。此外在天猫渠道可以看到该品牌购买了大量的推广资源,也不排除为合作的一个原因。
不过针对天猫国际宣传100%海外直供却销售国内灌装酒,以及所售品牌在宣传环节的描述。来自河北的律师刘文认为,如果上述信息真实,平台及入驻商家均有涉嫌虚假宣传的可能。此外,该品牌在推广中描述的信息也涉嫌违反《反不正当竞争法》中关于经营者不得编造、传播虚假信息或误导性信息,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉的相关条款。
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