编辑 | 虞尔湖
出品 | 潮起网「于见专栏」
一年一度的全国高考已经落下帷幕,但是与高考有关的各种新闻消息,依然热度不减。例如,今年高考期间,贝壳找房(以下统称贝壳找房或者贝壳)在全国多城设立“高考服务站”,为高考考生及其家长提供免费应急打印、物资补给,以及为等待考生走出考场的家长提供“休息站”等各类志愿服务,而被人们津津乐道。
值得一提的是,这并非贝壳找房首次推出此类公益项目。因此,贝壳找房也逐渐在高中生、大学生等年轻社会群体中,形成良好的品牌形象与口碑。
实际上,贝壳找房以参与社会公益的方式来回馈社会,只是贝壳近年以来积极健康发展的冰山一角。正如2023年7月中旬,贝壳董事长兼首席执行官彭永东宣布启动“一体三翼”战略升级并进行相应的组织架构调整时表示,贝壳将组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线,以及财经、产研、战略、品质、人力、用户、合规、公共、协同九条事务线。
这也意味着,贝壳找房战略升级后,也将进一步发挥其规模优势与组织优势,并以清晰的发展战略,从多个方面释放出其品牌价值。
贝壳“高考服务站”,回馈社会、向上向善
没有人会否认,一年一度的高考对莘莘学子的重要意义。所以,为高考学子冲刺高考助力的重大意义,也不言而喻。例如,在高考那两天,各大城市的公共设施与资源,都会推出考生优待“政策”,让考生优先。
难能可贵的是,贝壳找房作为一家民营企业,也没有忘记自己作为行业头部企业的使命感与社会责任感,并在这个关键的时刻,表现出了一家互联网房企的大企担当。
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以贝壳天津站为例,据媒体报道,高考期间,贝壳找房联合众多新经纪合作品牌,共251家门店加入到这项爱心行动中,作为考生服务的后勤支援团,用实际行动诠释“善经纪”的理念。
值得一提的是,多年以来,贝壳就在每年6月的高考季,号召链家、德佑、优铭家等新经纪合作品牌,共同发挥门店的资源和地理优势,提供高考志愿服务。
这种公益服务,甚至可以追溯至2014年,贝壳成立之前。彼时,链家在全国各城市推出“高考休息站”,利用门店承载的休憩空间、便民服务等资源,为考生及家长提供便利。
而在贝壳成立后,这种活动也因为联合了更多房地产经纪公司,其规模与影响力也进一步扩大,各种爱心服务也不断优化升级,体验更是体贴入微,为很多考生与家长带来了便利,带来了安心。
此外,贝壳很早就提出“向上向善”的发展理念,并在其他社会公益投入方面不遗余力。例如,自2018年起,贝壳就发起“我来教您用手机”社区公益项目,号召门店及经纪人,通过定期开展培训及答疑咨询服务等,向社区老年人面授包括手机挂号、手机缴费,使用日常通讯工具、APP应用软件等,来提升老年人的生活品质,让老人也能享受到更加智能的现代化生活方式。
以贝壳济南站为例。公开统计数据显示,自2021年以来,贝壳济南站合作门店已服务社区近300个,授课2000余节。此类公益活动,也获得了各大媒体的关注,获得了许多网友好评。
数字技术加持,第二增长曲线已现雏形
数字化、智能化加持下,很多企业的发展都在加速。贝壳也不例外,借助这些前沿技术,贝壳找房也正在向更加人性化、智能化、高效化的方向发展。
尤其是在其“一体三翼”战略指引下,贝壳作为一站式新居住服务平台,更是在人工智能、大数据等创新技术的驱动下,走向运营精细化,并为公司业绩的提升注入了极大的发展动力。
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图源:大众点评
据前不久贝壳找房发布的2024年第一季度财报数据显示,公司总交易额达6299亿元(人民币,下同),净收入164亿元。其中,存量房贡献的业绩,依然是中流砥柱,高达4532亿元。与此同时,其家装业务的总交易额为34亿元,同比增长超过26%,提质增效十分明显。
据观察,贝壳找房押注家装市场,并在2024年第一季度交出亮眼成绩单,一方面得益于现代化家装市场的需求驱动。另一方面,也是贝壳找房顺应行业数字化、智能化的大趋势,对行业需求进行深刻洞察的结果。
例如,在门店效率以及交付能力提升方面。传统家装行业一直难免流程过于冗长、从设计、施工到验收的环节过多的问题,而且存在消费不透明、交付容易延期等若干痛点。
而贝壳找房则通过竞优策略优先保证产能,并对各个重要节点进行管理,一旦出现延期风险,便即使采取预先干预、快速解决措施,从而完成高效率的交付。
事实证明,贝壳找房这样的创新管理模式,已经获得了正向反馈。据了解,过去的2024年第一季度,贝壳家装的工期,已经缩短至约104天,相比去年同期下降约18天。
此外,贝壳找房还充分利用新媒体、大数据、人工智能、虚拟空间等先进技术,为行业带来更多可能性。例如,此前贝壳推出的“贝刻云视摄像头”,让业主在线就可以看到工地的施工进度,免除业主对装修进度与质量的担忧。
而结合最新的AIGC生成式AI技术,贝壳还推出了家装设计产品“设牛”、新一代智能家装服务工具“AI展厅”,装修设计方案也因此触手可及,同时让消费者与设计师之间沟通没有障碍。
据观察,在这样一系列“黑科技”的加持下,贝壳找房的家装服务,也在向更加高品质的方向发展,并获得消费者好评,甚至成为家装行业结合新技术进行创新“革命”的典范。
值得一提的是,作为贝壳的第二条增长曲线,“三翼”业务的快速发展,也在贝壳找房的业绩大盘中,占据了越来越重的分量。数据显示,截至2024年第一季度,家装家居、房屋租赁和新兴业务三大业务的合计收入占比已上升至35.0%,同比提升了21.7个百分点。
产业+互联网释放新价值,贝壳已实现交易数字化闭环
在链家与贝壳之前,可能很少人能够想到,一个业务如此繁重、流程如此复杂的房地产交易能够通过互联网在线完成。而且,在此之前,一些互联网房产平台,也仅仅是停留在通过互联网推广、销售房子等层面,离目前频繁被提及的传统行业数字化,还有十万八千里。
难能可贵的是,贝壳找房对房源、平台与房地产经纪公司、经纪人的利益分配,以及看房、交易等层面都进行了数字化重构。因此,整个行业也无异于换了“新天”。
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以贝壳找房重庆站为例。据媒体报道,贝壳找房于2018年6月进入重庆,目前已与链家、德佑、中环地产、恩居地产、21世纪不动产、大泽房地产、家来置业、中吉房产等8个新经纪品牌合作,并将其互联网信息技术、数字化技术在该地区落地。
值得注意的是,贝壳找房不仅为重庆房地产经纪品牌提供互联网信息技术、培训赋能等服务,还为消费者提供房地产互联网信息服务,同时也为各经纪品牌及经纪公司提供房地产交易中涉及的贷款、缴税、过户等专业化代办服务。
据报告,在重庆地区深耕六年,贝壳相继推出了VR带看、线上贷签、如视未来家装等一系列功能,并建立了一站式交易服务中心,实现房屋交易全程可视化。
尤为值得一提的是,贝壳找房实现房屋交易数字化闭环,可谓开创了行业先河,为行业进行数字化、智能化转型打造了样本工程。
例如, 通过VR看房、联合开发商优化新房带看报备模式、 安排平台员工定期拍摄楼盘施工进度并展示在贝壳找房APP上等方式,贝壳找房可以让消费者足不出户,就可以在线选房。
据统计,2023年以来,贝壳已进行了数万次“蜂巢采集”,并在贝壳找房APP上展现项目封顶、绿化等信息。
而据彭永东介绍,过去贝壳找房的楼盘字典,收集的房源数量超过2.2亿套,目前已经由过去的静态化楼盘字典,也逐渐活起来、动起来了。而这种升级,得益于贝壳借助创新技术,正式发布推出了楼盘字典live,从而同时为房产经纪人和客户提供更为即时的最新数据。
与此同时,重庆站还凭借新房“VR售楼部”服务,不仅1:1还原楼盘实景,还可以实现客户、案场置业顾问、经纪人三方同屏交互,让置业顾问与消费者的沟通更加便利,沟通效率与最终的成交效率也更高。
由此可见,贝壳找房利用互联网及数字化的方式,确实与众不同,更不是华而不实,而是真正将过去传统的房地产业务,逐一搬到了线上,并实现了完美的交易数字化闭环。
结语
作为互联网+传统行业的典范,贝壳找房通过前瞻性的眼光、先进的智能科技,对传统房地产行业进行了“革命”。
所幸的是,贝壳找房虽然经历了千难万险,但是终于让过去房地产行业的乱象逐渐消失,让行业过去的各种恶性竞争,逐渐转向了同行之间的报团取暖。这种贡献,显然不是简单几句话就可以一笔带过的,甚至可谓是房地产行业能够健康发展的重要机缘。
我们期待,未来的贝壳找房,依然能像其搭建“高考服务站”那样,洞察到这个全新的时代,广大消费者的真实需求,为人们的居住环境改善、生活方式变迁,带来更多惊喜与可能。
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