6月25日，中国信通院首个《数据智能产业图谱（2024年）》正式发布，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）凭借在数据智能领域的实践及成就，与阿里云、微软、甲骨文、OpenAI等国内外科技厂商一同入选“数据智能应用企业”板块。
《数据智能产业图谱》由中国信通院、中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会（CCSA TC601）共同发起，共分为数据智能基础设施企业、数据治理企业、数据资源服务企业、数据智能开发企业、数据智能应用企业、数据智能生态服务企业六个领域，旨在客观梳理数据智能产业中的关键领域和代表企业。
“数据”和“智能”是数字经济的核心内涵，是推动数字经济高质量发展的关键。数据作为要素，需充分释放数据潜力和价值，利用人工智能等技术实现数据应用智能化。目前，人工智能已从感知智能发展到认知智能阶段，要把算力、算法、数据和行业知识紧密结合，快速实现智能技术的场景化落地，创造新经济增量。
信通院指出，企业数智化转型的核心是数据智能应用，而数据智能应用的核心目标是效率提升、体验优化和模式创新，即通过数据智能技术对现有业务场景中的痛点进行改造，并催生出新的产品和服务，以提升客户体验。
作为中国客户体验管理行业的头部品牌，卓思基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术，以及深刻的行业洞见，搭建了以认知智能技术驱动的OCEM全渠道客户之声平台及NICE体验智造平台，能够为企业提供从体验设计到体验监测分析，最终实现体验改善落地的数字化全栈式客户体验闭环管理。
基于对客户体验的深度洞察，企业可精准掌握客户痛点、痒点和悦点，从而制定更有针对性的策略以改善自身产品服务结构，提升客户体验，助力营收增长。在汽车行业，卓思曾帮助某车实施了超过8,000个客户体验改善案例，产出优秀案例200+，成为该车企客户体验管理项目成功落地的全球典范；在电商和O2O领域，卓思助力拜耳“虫虫拜拜”实现了NPS得分的不断攀升及营销转化率600%的飞跃式提升。
得益于在客户体验与数字化方面的不断投入与创新，卓思迄今已累计分析处理了超过1亿条体验数据，实施了超过3,000个体验管理相关项目，每年完成超11,000次体验改善实施，助力宝马、奔驰、拜耳、保利等众多知名世界500强及头部标杆企业真正实现以“数据+智能”驱动产品服务和经营回报不断提升。
未来，作为数据智能产业生态的参与者与推动者，卓思希望与更多的企业一起去落地、去沉淀、去探索更多成熟的客户体验数字化解决方案，以数智化推动我国数字经济高质量发展。
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