平安客户刘女士无意间在某网站看到“代理全额退保”的相关广告信息,广告上面说保险很多都是无用的,不如稳当的银行存款有价值。刘女士正巧资金紧张,这则广告正中下怀,如果之前交过的保费能够拿回来那就大大缓解资金压力了。于是刘女士心存疑虑地联系了所谓的“保险专家”。“保险专家”对着刘女士就是一顿输出,什么保单没有任何的价值和意义,不如惠民保险来得实际;买到不合适的保险可以全额退保,把钱拿在手上才是最稳当的等等。刘女士越听越认同,她听从了“专家”的教唆,编造理由拨打中国平安退保电话提出全额退保的诉求。
保险公司工作人员对刘女士沟通劝导,详细讲解了保险的作用以及退保的利弊,并表明退保后再投保的话保险费用可能会增加。但是,刘女士却认定保险公司不怀好意,有意阻止她退保,她执意要求保险公司全额退保。无奈之下,工作人员只好为她办理了退保业务。经查询,工作人员发现刘女士投诉内容与实际情况不符,故未满足其全额退保的诉求。本以为刘女士会放弃退保,但刘女士依然认为保单无用,执意办理了退保。后来,刘女士被“保险专家”收取了一大笔的咨询操作费,并连接不断地接到骚扰电话后才慢慢醒悟过来自己可能踏进了诈骗的圈套。
根据《保险法》第十四条内容,退保是被保险人的权利。但是,现在社会上出现了一些“代理退保”的非法中介,他们以“全额退保”、“维护权益”为噱头,利用大众消费者的信息差与法律知识漏洞,错误引导被保险人办理“代理退保”业务,并从中牟利。上文的刘女士遇到的正是“代理退保”非法中介。
“代理退保”带来的危害不容小觑,不仅扰乱正常的保险市场秩序,而且会给消费者的合法权益造成多种风险隐患:
一是代理机构通常会向消费者索要身份证、银行卡等敏感个人信息,这也意味着这些信息有被二次售卖的风险,从而衍生出进一步被诈骗的可能;
二是代理机构通常会向消费者收取高额的手续费,消费者有财产上的损失;
三是有的代理机构不仅收取高额的“咨询费”,甚至还诱骗消费者“退旧买新”,用退保资金购买所谓的“高收益”理财产品,使消费者的财产蒙受更大的损失。
针对“代理退保”乱象,行业内首创的中国平安退保电话即消费者维权直达专线就此推出,为广大消费者的权益保驾护航。400专线电话为何是行业内首创?原因在于它是一键直达的人工服务专线电话。当消费者对保险业务有疑问时,当他们怀疑自己的权益会受到损害时,都可以拨通这个400专线号码,会有专业的客服人员一对一回答关于保险方面的问题,并且,一周七天,每天24小时都是在线服务的。只要您有困惑与诉求,随时都可以与平安客服取得联系,听听专业人士的建议,从而获取更有利的解决方案。
此外,平安全面升级智能服务体系,推出了保险一站式服务数字门店。在“平安金管家”APP智能服务平台上也有“投诉维权”入口,方便消费者手机端进行投诉与建议。
面对社会上层出不穷、花样百出的“代理退保”非法中介,远离他们是最好的防范。平安保险提醒广大消费者:所有宣称“代理全额退保”的言论均是不实信息,警惕参与非法“代理维权”行为,依法理性维护自己的权益。当怀疑自己遇到相关诈骗时,可以拨打中国平安退保电话寻求帮助,或通过线上APP等其他合法途径依法维护自己的正当权益。
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