中国平安，为民“三省”，功在社会

昨天下午， 看了一场中国平安的直播， 是“ 平安大讲堂· ‘ 三省’ 明星产品服务发布会” 。 很难得的机会， 平安寿险、 平安产险、 平安健康险、 平安银行和平安健康五大体系齐齐亮相， 详细阐述了各业务条线在产品和服务上， 对平安集团“ 省心省时又省钱” ， 这一客户服务理念的贯彻和执行。

上次参加中国平安股东大会时， 资料袋里附赠了一个鼠标垫， 回来后就一直在用。 上面写的是“ 每日三省吾身， 我为客户省心了吗？ 省时了吗？ 省钱了吗？ ” 股东大会上， 马总也提到了“ 省心省时又省钱” 这句话。

这段时间， 我每天看着这个鼠标垫， 不断在体会其内在意义。 这次直播， 大大提升了我对“ 三省” 的感悟。

这次发布会的内容比较丰富， 主要是基于“ 三省” 原则， 各业务体系推出了新的服务产品。 这些产品依托于过往成功经验， 从为客户“ 省心省时又省钱” 的角度出发， 结合了当下最新的数据和科技支持， 最大程度为客户提供了服务价值和便利。

一、 平安人寿重磅推出“ 111极速赔” 服务

针对传统理赔方式费时、 麻烦的痛点， 平安人寿在报案端打造行业首个“ AI理赔机器人” ， 实现“ 1句话语音报案” ； 在申请端， 实现材料一键上传、 自动分类归档； 在审核环节， 实现案件信息智能录入， 智能理算扣费、 “ 1分钟内” 自动审核给付。

该服务为客户带来了“ 一句话报案、 一键上传、 一分钟审核” 的“ 三省” 理赔服务体验。 最新数据显示， 平安人寿2024年上半年赔付件数超258万件， 赔付金额超206亿元， 理赔获赔率超99%， 其中最高一笔赔付金额2451万元， 最快一笔赔付仅需10秒钟， 有55%的案件可在30分钟内完成闪赔结案， 平均闪赔时效仅7.4分钟。

二、 平安产险通过“ 平安好车主” ， 为客户提供一站式车保险、 车服务和车主生活

目前， 服务范围已经扩展到理赔、 加油、 洗车、 代驾、 救援、 年检等82项之多。 实现了加油8折起， 全年为用户节省16亿元； 充电5折起， 每位用户年均节省80元； 代价5秒接单、 5分钟到场， 道路救援30分钟到场、 全天守护。 目前， 平安产险“ 好车主服务” 已拥有2亿注册用户、 月活超4000万， 年服务使用客户超5500万， 好评率达97%。

三、 平安健康险将“ 三省” 理念融入到产品设计中， 首创行业主动健康管理型高品质医疗险“ 颐享易保”

“ 颐享易保” 主打数字化健康守护， 24小时监测9大健康指标， 及时发出风险预警， 提供主动照护和一键紧急呼救等功能。 该产品臻选全球医疗资源， 为客户提供从看病、 住院到出院、 康复的全流程健康管理服务。

相较传统健康险产品， “ 颐享易保” 化被动为主动， 帮助用户管理好自身健康， 提升了用户的“ 服务感” ， 为客户提供“ 省心省时又省钱” 的一站式健康解决方案。

四、 平安银行面向广大留学生群体提供更为全面、 贴心的权益升级

针对境外留学学费缴纳、 生活消费、 保险保障和健康安全等痛点， 平安银行留学生信用卡上线"留学无忧PLUS权益包"， 整合集团旗下银行、 保险、 医疗健康等资源， 为留学生群体带来学业、 消费、 健康、 出行的全方位无忧守护。

权益包括境外消费笔笔返1%、 留学缴费88折等， 每年为客户至高节省3万元； 同时提供平安境外旅行紧急医疗救援以及多项保险保障、 出行服务， 让学生安心、 家长放心， 打造留学金融服务新标杆。

五、 平安健康全新升级了“ 平安家医” 家庭医生王牌服务， 为每个中国家庭打造“ 11312” 的一站式主动健康管理服务体系

该服务体系包括了1个专业权威的家庭医生团队， 1个国内领先国际一流的标准服务路径， 3套主动式的健康管理服务， 以及12项稀缺医疗资源。

“ 平安家医” 还发布用户“ 三省” 承诺： 主动管， 通过自动档案， 进行体检全流程管理； 能管好， 构建慢病管理闭环， 慢病指标优改善； 管全程， 实现院前精准就医， 院中高效治疗， 院后安心康复。 截至目前， “ 平安家医” 旗下家庭医生服务会员近1300万人， 用户问诊五星好评率超98%。

很多人认为不管是银行还是保险， 监管标准都是一致的， 产品的同质化很严重。 如果从合规的角度来看， 确实如此。 但相似的是标准， 不同的是服务。

平安“ 金融为民” 的指导思想， 决定了其在金融服务的产品和执行上， 有着很深的护城河， 这也是多年来平安一直领跑行业的内在原因之一。 平安打造“ 三省” 极致服务， 有清晰的发展战略指引， 有强大的科技支撑， 有领先的企业文化鼓舞。

面向亿万客户日益多元的金融消费需求， 面对老龄化时代的老百姓“ 看病难、 看病贵” 等问题， 平安全力打造的“ 综合金融+医疗养老” 的服务版图， 力争让每一位客户、 每一个家庭尽享“ 省心省时又省钱” 的服务体验， 这是30多年如一日， 一直在不断坚持、 严格执行的结果。

截至2024年3月末， 中国平安个人客户数近2.34亿， 相当于每六位中国人中就有一位是平安客户。 平安的服务升级， 已经超越了企业范畴， 正在成为社会化服务进步的重要一环。

也许有一天， 我们能看到“ 省心省时又省钱” 会成为各行业的服务标准。 可能是我想的有点多， 但真心希望这一天早日到来。