近日，一起关于中国移动继续收取已取消8年的来电显示费的事件在网络上引发了广泛关注和热议。多位用户反映，尽管中国移动官方声称自2016年4月起，所有新套餐均已包含来电显示业务费，但仍有大量用户每月被额外扣除6元的来电显示费用，时间长达数年之久。
据媒体7月15日报道，一位用户公开吐槽称，其家中老人每月仍被收取6元的“来电显示”增值业务费，这一情况已持续8年之久。该消息迅速在网络上发酵，不少网友纷纷表示自己也遭遇了同样的问题，对中国移动的收费行为表示强烈不满。
面对舆论压力，中国移动客服给出了回应，称部分用户的旧套餐相对优惠，如果更改为新套餐，将无法再恢复到旧套餐。然而，这一解释并未能平息用户的愤怒。有专家指出，中国移动此举实际上是利用了用户对资费情况关注不足的漏洞，长期进行隐蔽收费，这种行为不仅损害了消费者的权益，也影响了企业的信誉。
据新浪科技报道，中国移动客服对此回应称，用户可以根据每月的话费账单查询扣费情况，一般来说，扣费都会有短信通知。
如果是旧套餐用户，可以咨询客服申请取消来电显示费，“来电提醒客服就可以直接取消。”
据悉，中国移动早在2022年就公开表示，自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费，下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。
这也是工信部推动的政策，2022年工信部曾表示，将推动基础电信企业通过老旧套餐迁转、语音流量资源置换来电显示等方式进一步扩大免费用户范围，在3-5年内逐步取消来电显示费用。
工信部当时透露，自2017年起新增套餐中就已经包含了来电显示业务，不再额外收费，只有部分已经停售、未迁移的老套餐还存在收费的问题，占比低于2%。
此外，中国移动在资费降档方面的繁琐流程也饱受用户诟病。有用户反映，在办理资费降档时，需要多次往返营业厅或等待专员回电，耗费大量时间和精力。而一旦错过降档专员的电话，就可能面临长时间的等待和无法降档的困境。这种“升级容易降级难”的现象，不仅损害了消费者的自主选择权，也加剧了用户对中国移动服务的不满。
针对这些问题，专家建议用户应经常查看自己的资费情况，确保自己的权益不受侵害。同时，也呼吁相关监管部门加强对电信运营商的监管力度，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。
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