运营首年“成绩”曝光 在「和家」养老的幸福含量有点高
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BIN JIANG
2023年3月1日,滨江和家·御虹府长者之家进入试运营并迎来首位「家人」入住。同年6月16日,长者之家正式开业。这座内嵌在奥体核心区域的高品质养护机构用一年时间,为浙里康养交出了滨江答卷。
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80%入住率
眼见为实的品质
作为区域内首家社区嵌入式高品质养护机构,御虹府长者之家集合居家、社区、机构功能于一体,提供103张床位,涵盖短期至长期24小时全托照护、日间照料、居家上门以及面向“新杭州父母”的中短期旅居等,养老服务辐射周边多个社区、不同年龄段的老年群体。
点击获取<长者之家详细介绍>
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御虹府长者之家实景图
截止目前,御虹府长者之家已有80余位长者入住,入住率超80%,远超市场同类产品。在住长者年龄从60岁至90岁不等,超一半以上为退休的教育工作者,也有工程师、医生等。
不少长者在初次到访长者之家过后,便决定住下。“这个养老院是我看着建起来的,当时一听说试营业了,我就跟老伴儿来看了。第二天,我们就拎包入住了。”首批入住的韩奶奶是长者之家的“头号粉丝”,谈及对机构的第一印象,她说,这里的环境、设施真的都非常好,很适合老年人居住。
韩奶奶向记者推荐长者之家
源于对滨江的品牌认可,长者之家还吸引了很多“滨粉”家属入住。沈奶奶的女儿就住在边上的滨江·御虹府,平时散个步就能来看望母亲,机构大大小小的活动,女儿也经常和沈奶奶一同参加。与子女合邻而居,在有专业养老照护的保障之上,也让亲情陪伴更为紧密。
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长者之家母亲节主题活动
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98%满意度
口口相传的口碑
2023年年底,滨江和家发起了长者满意度问卷调查。在回收的47份有效问卷中(*2023年底,在住长者约50余人),非常满意及满意的占比达98%,47份有效问卷中未出现不满意选项,这给长者之家的运营团队注入了一剂强心针。
有长者在问卷中写道:“的确,我已把这里当成我的家了,你们的付出你们的关心我深表感谢。”
秉承“打造长者的第二个家”的品牌理念,和家一直将「家文化」融入在日常之中。我们认为,高质量、有品质的养老服务既要有专业度,也要有幸福感。和家充分尊重长者的需求与喜好,提供个性化的服务,最大程度还原“家的自由”;多才多艺的Z世代孙辈管家,营造老少同乐的“家的味道”;更为年轻化的护理员团队,提供如同子女般的贴心护理与心灵陪伴。
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00后管家王娜丹
<人物访谈> 来和家养老,却和年轻人打成一片?00后管家有话说
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超30%老带新
诚挚推荐的信赖
一年以来,和家人的奉献,在跳动的数字中留下印记。
20
余封感谢信
服务好不好,客户说了算
在一同经历的四季时光里
长者之家共收到20余封感谢信
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453
场文娱活动
组织开展文娱活动及课程
促进长者身心功能提升、增进幸福感和归属感
帮助长者最大程度实现价值再创造
长者之家联合和美社区、萧山区老年电视大学
开设太极拳、声乐2门课程
为长者举办15次生日会
组织各类活动453场
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长者之家多彩文娱活动
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次亲情维护
「家庭会议」是长者之家一大特色
长者正式入住后一个月内
组织家属,医护、管家团队开展照护计划沟通
组建多对一家属联络群
管家每周至少5次
与长者家属分享院内日常
亲情维护12540次
入户问候8953次
……
长者之家家属亲情维护
100755
人次健康守护
大到紧急救助、陪同就医
小到送餐服务、居室清洁
医护部的小伙伴们
是长者名副其实的“专职儿女”
查房问诊3223人次
用药管理8591人次
护理操作、生命体征监测5869人次
代配药914人次、陪诊78人次
居室清洁20340人次
入户送餐61740人次
……
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道菜品
长者之家的厨师团队
搭配丰富多样的美食
让长者吃得放心、吃得营养、吃得健康
万余道餐品从餐饮部伙伴手中完成
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长者之家餐品红黑榜
出色的硬件标准、先进的养老理念,贴心的服务品质,是和家赢得长者一致认可的最主要原因。入住长者老带新比例超30%,远高于市场平均水平,有长者先后把妹妹、亲家母、女儿的老师都“拉来”了。
为满足不同长者多层次的养老服务需求,一周年之际,御虹府长者之家还推出全新限量版老年公寓床位,以满足自理型低龄长者需求,为他们带来高品质康养服务。
长者之家活力长者楼层实景
从“养老”朝“享老”跨越,和家不仅收获了一众老年粉丝朋友,也获得了来自社会各界的高度认可。陆续接待了省、市、区各级部门的调研、参观,被评为浙江省康养联合体建设街道试点单位、示范型居家养老服务中心。
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