在电商竞争越来越激烈的今天,天猫淘宝又有新动作。
最近不少上海的网友反映,在天猫淘宝买东西,是否送货上门可以自己选择。原来,菜鸟在上海率先试点,天猫淘宝的包裹拥有“专享上门”服务。
在APP收货地址里面,用户可以自己选择是把包裹放到驿站,还是送货上门,包括几点钟方便收快递,是否方便接听电话等,都有非常详细的选择。让消费者能够有更好的购物体验,不必为收件操心。
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不管当下电商竞争有多激烈,淘宝天猫始终算行业的“老大哥”,它的一举一动,也很能看出今天电商行业的风向。现在不仅是淘天在想方设法优化服务,京东唯品会等电商平台,同样在提升购物体验,吸引更多用户留下来。
就拿京东来说,把运营策略放到了两个关键词上,“好”和“省”,好指的是服务好,省指的是低价。依托自营物流的优势,今年京东把包邮的门槛降到了59元。如果是买家电,京东支持以旧换新,部分手机机型,支持180天只换不修。
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前段时间,有人曝光,在京东上买一次家电,可以做到三次上门。一次收走旧的,一次送来新的,一次来安装。这样的消费体验,确实称得上天花板。
另一家做特卖的电商平台唯品会,相比天猫京东更小众,但恰恰因为体量和规模较小,唯品会把服务做到了“小而美”。比如别家还在想方设法做到快递包裹送货上门,唯品会已经实现了退换货都上门。在唯品会买一件衣服,如果尺码不合适,选择换货顺丰小哥带着合适的上门换,非常方便。
在唯品会上,阿玛尼、蔻驰和欧莱雅等46000多家大牌深度折扣,性价比本来就高,平台还有尽善尽美的服务,很受消费者追捧。今年1季度,唯品会GMV增长8%,SVIP活跃用户数增长11%,线上有45%的消费都是铁粉贡献的。
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所以说,从天猫京东唯品会的表现看,进入互联网下半场后,各大平台的打法出现了变化,开始卷价格、服务,坚持“以人为本”。借用戴珊的一句话,未来电商不是流量之争,而是留量。电商们不得不思考,如何让更多用户留下来。
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