中铁特货物流股份有限公司依托12306系统推出国铁汽车托运业务以来，该业务受到广大自驾游客户的青睐。暑期历来是新疆自驾游高峰时段。为此，中铁特货上海分公司在6月底开通了“上海至新疆、南京至新疆”2条自驾游产品线，在7月3日就承接到订单号为“C24070300001”的南京“首单”客户下单，并于7月11日顺利交付。
精心策划方案，线上平台发布
上海分公司与中铁特货公司在用车项目部密切配合，对市场进行走访调研，获得客户群体需求旺盛的市场反馈，并选择安东公司作为C端服务商进行合作，充分发挥安东在上海、南京地区场站及驻点等优势条件，共同对产品线包括提车范围、铁路运输等运营方案进行了规划设计，快速实现了12306平台上线。
加大宣传力度，扩大宣传范围
借助中铁特货公司在上海参加亚洲物流双年展的契机，上海分公司大力宣传，通过接受自驾游主题专访的方式，向公众推介中铁特货在用车项目。展会上，中国汽车报、解放日报、文汇报等多家媒体也争相对在用车项目进行报道。公司还特别邀请了知名自媒体博主在现场拍摄了自驾游主题宣传短片，并在微信公众号、易车号、小红书、微博等多平台进行投放，起到了良好的宣传效果。
服务首单客户，构建品质服务
为提升特货品牌形象、产品口碑，在接到首单客户需求后，上海分公司高度重视，这既是一次实践，也是一次考验。分公司专班与公司在用车项目部、C端服务商安东公司立即召开专题会议，在用车项目部针对全流程环节及重点事项按步骤分类讲解，会后建立工作联络群，加强联系沟通，从每个细节入手，站在客户角度充分预想，努力为客户提供优质服务。
加强全程盯控，确保安全交付
上海分公司根据C端订单处理流程，严格按标准化作业要求盯控和执行每个环节、每项工作。本单物流业务自上门提车至发运站等候装车，直至顺利抵达新疆，交付客户，历时9天。在此期间，分公司专班与公司在用车项目部客服人员每天盯控车辆在途运行情况，在公司调度部及乌鲁木齐分公司的支持帮助下，安全、准时将车辆交到客户手中，让客户顺利享受轻松愉悦的自驾之旅。
供稿：中铁特货上海分公司
文字：周凌
统筹：梅石
编辑：齐美华
(中铁特货)
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