这是一个竞争激烈的时代
这是一个无限不确定性的时代
变，是常态
不变，是初心
而天康，就是这样一个
始终坚守初心的西部农牧集团
与天康人在一起
他们挂在嘴边的两个词
是“客户需求”与“创造价值”
天康人通过不断挖掘客户需求
发现问题、分析问题、解决问题
持续为客户输出系统解决方案
创造更多独特价值
从农牧企业发展的历程来看
总体呈现出“增值深化”和
“模式迭代升级”两大长期趋势
天康饲料作为西部龙头企业
全产业链的佼佼者
能准确洞察和精准把握发展趋势
秉持“健康养殖的服务商”发展定位
“创造丰富健康生活”的经营定位
成功打造出独具特色的
以服务力赢得新实力
以新实力赢得新的竞争力
01
从坚守初心到理念迭升
战略靠头脑
服务在本心
天康饲料
起步于新疆，布局于全国
以服务力为重要基点
坚持“销售的本质就是创造客户价值”
这一初衷
饲料行业历经四十多年发展
产品同质化现象日益严重
单纯依靠单一产品优势
已难以满足客户多元化需求的严峻挑战
早在2012年
天康人就敏锐地预见到了这一点
并就应对策略起而行之
服务是企业经营的持续行为
提升服务是创造更多客户价值的加分站
在走出新疆、迈向全国的征程中
天康人以更广阔宏大的战略视野
以健康养殖为核心
扩展服务维度
为高质量发展再添新优势
追逐“健康养殖的服务商”这一发展定位
在成为“行业服务标杆”这一赛道上不断奔跑
近年来
养猪业面临诸多挑战与压力
如供需失衡、非洲猪瘟
蓝耳病、PED等疫病频发
对我国养猪业造成巨大冲击
严重制约了养殖业的发展
天康人深知
服务的前提是以客户为中心
以客户需求为导向
遵循这一价值牵引
天康人始终坚守初心
直面客户需求及痛点
以产品力为基础
从上游动保饲料到
下游养殖、食品业务
围绕提升客户服务
构建了一个完整的农牧产业链平台
02
从人力输出到系统方案
与众不同的服务
才会彰显独特优势
天康饲料坚持
服务入户入心、服务人人发力
服务力的打造经历了
从人才输出到模式构建
再到系统解决方案的
三个阶段的演进
第一阶段
天康饲料采取的是
向养殖户输出专业技术人才的方式
短期内能有效解决客户的技术难题
第二阶段
天康提升服务效果
进入模式构建阶段
以标准化的管理模式入户
辅以专业技术人员协助落地实施
得到市场与客户的高度认可
至今，这种服务模式
仍在行业不少企业中施行
第三阶段
不断精进的天康人
把产业链养殖优秀经验
转化为服务资源及能力
深入了解客户需求
为客户提供体系化系统解决方案
并确保方案的有效实施
天康成立旭康养殖
明确养殖业务的
“服务、赋能和示范”的三大定位
由此
构建起具有天康鲜明特色的
“333服务体系”
03
从“333”服务体系到精准价值跃升
对服务体系构建的不断探索
在实践中持续验证并加以优化
独具特色的天康333服务体系包括
“3角”组织模式
“3类”服务模块
“3种”核心输出
体现了
从“单向模块化服务向系统化服务”的转变
其中包括
一
提供品种改良
提高生产性能
提供科学合理的饲料配方和饲养管理方案
建立完善的生物安全体系和疫病防控机制
确保生猪的健康生长
二
培养专业人才
确保服务到位
着力汇集行业英才
明确战略发展和业务目标
设置针对性强的培训课程
采用多元化的培训方法
建立激励机制与评价体系
打造专业化服务人才队伍
为解决客户服务提供能力匹配
三
严格标准，全程监督
提升行业标准化水平
制订明确的标准与规范
建立完善的监督机制
加强标准的执行与监督
鼓励标准创新与优化
提升标准化意识与能力
全方位保障养殖产品的质量和安全
四
组建“服务铁三角”
为了确保333服务体系的顺利实施
天康饲料构建了
由客户经理、方案经理和交付经理
组成的铁三角
确保服务过程中的
高效沟通与协同作战
极大提升了客户需求的响应速度
匠心铸就
亮点频频
天康成功实现服务力的
“增值深化”“模式升级”
既整合更多资源
在更广的服务范围实现增值深化
又不断进行模式升级
在搏击行业大潮中锐意探索创新
“创造丰富健康生活”
企业经营拼的不是爆发力
而是持久服务于客户的能力
越是长远的路，越要保持耐力
耐力其实是一种硬实力
天康饲料以独特的服务力
成功赢得差异化竞争
打造出服务力“天康样板”
……
本文创作团队
撰稿/制图/编辑：天康生物饲料事业部
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