“数”典型 立标杆 | 宝兰德赋能中央财经大学，共创智慧校园新格局

作为智慧校园建设的坚实后盾，IT运维在确保教育信息化服务稳定运行、推动校园数字化转型、保护数据安全与隐私、优化资源配置以及提供应急响应中中发挥着举足轻重的作用。随着技术的不断进步和智慧校园建设的深入发展，IT运维的重要性将更加凸显。

随着智慧校园业务系统增多，IT运维管理能力的高低直接影响智慧校园业务信息化的实现。中央财经大学是教育部、财政部和北京市人民政府共建的教育部直属高校，历经70余年的发展，中央财经大学信息化建设积累了丰富的经验，并取得了显著的成果。随着数字技术与教育教学不断融合，新场景催生了新需求，中央财经大学在建设智慧校园过程中存在着三大难题亟待解决：

学校在IT运维上存在诸多问题，网络问题、硬件问题、中间件问题、数据库问题、代码问题、客户端问题时常发生，问题出现后定位和排查困难。

智慧校园建设过程中，全校师生访问各类应用时，面临页面加载速度慢、页面有卡顿、交互体验差、一次操作需要等待很久才有反应等一系列性能与稳定性问题，这些问题严重影响了他们的使用体验。

随着IT在高校中应用规模不断扩大，为满足业务处理及管理需要，IT需求不断增多，IT资源有限性与业务需求无限性的矛盾日益显现。

针对以上问题，宝兰德与中央财经大学长期沟通和实地调研后，推出了宝兰德「智慧校园一体化运行支撑平台」，以“运维监控一体化、资源管理一体化、故障定位一体化和管理服务一体化”为基本原则，重点解决运维报障入口不统一、服务流程标准不规范、运维服务质量管控难、运行健康管理感知不足等问题，打造管理统一、操作统一和服务统一的一体化运行支撑平台，辅助提升高校综合运维质量、效率和服务水平，提升校园信息化整体服务质量和师生满意度，协助信息化管理部门提升管理决策能力，为中央财经大学综合数字化治理赋能。

（图 | 解决方案架构图）

基于「智慧校园一体化运行支撑平台」，结合业务系统运行现状，推进中央财经大学一体化运维项目的建设，切实改善了运维工作的效率和质量，实现问题精准定位，快速追踪故障根本原因，降低应用开发商运维依赖程度，促进业务系统高校运行，保障智慧校园相关业务工作有序高效进行。具体提现为：

通过对应用实施完全无侵入式的监控，自动采集应用的性能指标，无论是正在开发、升级的还是已经生产部署的应用系统，都无需做任何改变。通过集中收集和实时分析，发现并解决应用系统存在的性能问题，定量的分析当前系统性能，保证系统长期稳定的运行。

建立健全的监控体系，通过监控指标的动态阈值，事前预测故障，发生故障时快速触发告警，通过根源定位快速找出故障根因，并通知给相关的责任人。积累故障恢复经验，联动告警和处理操作，实现常见故障自动恢复，减少系统故障给企业带来的服务质量下降和经济损失。

基于ITIL方法论的协同化、自服务、敏捷化并贯穿整个运维平台的流程管理能力。平台应内置标准化问题管理、事件管理、变更管理的流程，流程定义可通过图形化方式进行编辑设计，能统计流程各环节处理时长和用户考核数据等信息，从而为提高流程管理效率提供数据支撑。在高校运维知识沉淀方面，平台应支持建立基于工单的运维知识库，帮助高校信息部门和运维人员下沉运维技术和知识，形成智慧校园特有的运维知识库，同时提升运维工作效率，实现运营运维的标准化。

升级改造故障频发、性能存在瓶颈、利用率低的老旧设备和业务系统，降低学校IT投入成本。从应用和业务运维视角，依托平台可观测性，免去对系统厂商的技术依赖，为学校运维降本增效。

围绕全校师生用户体验，监测用户访问过程中体验，得到访问耗时、服务耗时、页面报错等性能指标，对WEB应用性能进行评估分析，找出影响性能的主要因素和瓶颈，在此基础上给出优化建议和解决方案，从而提升用户体验。