得民心者得天下。 |
文/严锦彦
01
《命运方舟》上线一周年，应该超出了不少人的预期。
它的国服迟到了几年，又是国内已经式微了的端游MMO，怎么看都是一场逆风局。可结果呢，它成了去年现象级的MMO新品，连续两个季度被腾讯财报点名表扬。
而就在前两天，我去了一趟《命运方舟》国服一“舟”年线下庆典。
说几个印象点吧。
第一，人很多，而且是年轻玩家很多，这让我挺意外的。毕竟按照刻板印象，这个年头，年轻人应该都更钟情于二次元。可现场却有不少人和我说，他们都是趁着暑假组团过来玩的。
现场Coser还原度确实高，不少玩家都在集邮
第二，现场很有梗。从进门开始，每一个区域都是最能唤起玩家记忆的游戏场景。
比如在孤岛欧佩尔和托托克，大家要在妮娜芙和摩可可的引导下，喝下缩小药水，收集岛之心和摩可可，兑换奖励；
这两位更是成了现场最吸睛的Coser
甚至现场还有点石头强化环节，直接判定你是非酋还是欧皇……
一路上，不少玩家都说，“这是回家了啊。”
舞台表演赛也节目效果拉满。比如陈赫因为异地登录，弹出了安全绑定的提示，差点还暴露了自己的手机号码。台下玩家连呼太真实，DNA动了。
02
今年以来，厂商与玩家的矛盾加剧，信任关系被重新拿出来，反复提及。
再厉害，再头部的产品，稍有不慎，都有可能口碑滑坡，堕入舆论深渊；但同时，也有产品因为和玩家站在同一阵线，从而获得青睐。《命运方舟》就属于后者。
过去一年里，《命运方舟》国服不是没有过舆论，但他们的运营方式，主打一个听劝。
今年春节，游戏推出了国服限定外观“涣梦流光”。这个外观很好看，有专属特效，而为了让它更加锦上添花一点，国服团队还给了它额外2%的基础属性加成。
怎么说呢，在外观里面添加数值属性，虽然在国内算是常态，且2%的属性也算可有可无，但对于更年轻、追求公平的玩家而言，自然是受不了的，于是便开始了对“涣梦流光”的口诛笔伐。
不过，这个舆论并没有持续很久。《命运方舟》国服团队的滑跪速度很快，只用一天就发布了道歉公告，并承诺未来也不会用付费的形式，做国服特有的，突破战斗数值上限的设计。
另一个例子，是产品的更新节奏。
作为一款迟到了几年的代理产品，《命运方舟》国服免不了要追赶外服的版本进度，加上为了避免长草期，游戏过去一年，几乎平均每月更新一个大型副本、一个新职业。
对于喜欢肝的玩家而言，一直有新鲜内容，当然是一件好事，但如果一直被塞满，肝帝也会感到力不从心。因此，过重的养成压力，成了让玩家苦不堪言的槽点。
而国服为了解决这点，他们居然做了一个极其罕见的调整——更新大版本时，暂时跳过副本，先出新职业。
一定程度上，这就让玩家可以先拿新职业过把瘾，在保持新鲜感的同时，又不会被迫去卷新装备。
此外，为了让玩家对国服放心，团队也在今年初开始发布更新计划，提前预告游戏未来的大方向。对于玩家来说，这至少能让大家心里有个底，不用担心策划运营朝三暮四，突然做出什么背刺自己的大改动。
也正是这一来一回，不断磨合的听劝决策，《命运方舟》国服逐渐就和玩家，形成了一种信任关系。03
当然，信任只是外显的最终结果，想要真正获得民心，不能只是一味听劝，内核还是看团队是否足够懂玩家。
《最终幻想14》的制作人吉田直树曾说过，对于MMO而言，感受有时候比数据更重要。运营团队需要真正理解玩家想要什么，并不断提供更便利和有趣的体验。
放到《命运方舟》国服身上，他们这一年来，几乎一直在做利好玩家体验的产品优化。
首先是减负。
我们都知道，MMO嘛，万变不离其宗，为了保在线率，拉用户时长，免不了用日常任务来留住玩家。但现在时代变了，玩家更喜欢轻松的游戏体验，希望用更低的投入，获得更强的正反馈。
于是在这次一周年，国服调整了日常副本的任务要求，过去玩家需要每周7天上线打本才能凑齐的日常奖励，现在只要挑三天上线就行了。
说实话，很少有MMO，敢在上线的头一年就做这些决定，况且这还是在海外运营多年的代理产品，想要打破已有传统，难度之大可以想象。但看起来，国服团队丝毫不担心数据下滑，不打算靠系统机制奖励去硬拉活跃，而是对产品本身抱有自信，靠新玩法、新内容去吸引用户。
其次，我们常说在如今的市场环境里，MMO端游的受众面太窄，尤其难以吸引到年轻用户。
原因有很多，我只说两个点：门槛和社交习惯。
对于年轻玩家来说，大家并不习惯MMO复杂的打本与机制配合，况且在人均社恐的当下，大家更想要单独体验剧情和玩法。
于是，《命运方舟》国服是怎么做的？他们直接把一个攻略站内置进了游戏。
新人玩家不知道该怎么加点？没关系，你可以直接在技能树旁边的攻略中，选出一个最感兴趣的，一键加点。
新人不知道团本该怎么打？没关系，屏幕右侧直接标注好了当前副本的萌新指南。
更直接的是，新人还不用担心数值强度不够，他们会有额外的Buff增益和翻倍奖励。
而更加开创性的设计是，《命运方舟》国服还一改过去MMO的固化思路，不强制玩家社交，允许单人挑战团本。玩家在单人挑战时，会获得额外的增益，同时产出的材料奖励，也与正常的团本基本一致。
而有了这一系列的改动加持，这次《命运方舟》的一周年版本，也就成了大家口中的“最适合萌新入坑”的版本。
04
在一周年线下活动现场，我还发现，国服团队把玩家放到了至关重要的位置。
与其他游戏不同的地方还在于，这次的线下活动，不仅是一场玩家聚会，同时也是运营团队与玩家沟通的场合。
具体来说，他们在场馆里专门划出了一块国服运营团队面对面的区域，并分配了三个负责不同模块的运营，现场解答所有玩家的疑问。
这也是我重点蹲守的区域。因为这个活动形式实在是有些大胆，别的游戏一般只敢以线上直播的形式来做答疑，甚至出镜的策划，往往都要全副武装，戴好口罩，生怕被玩家记恨。而《命运方舟》的国服团队，一个个都坐在长桌上，等着玩家过来。我都不敢想现场会不会发生什么过激行为。
可和预想中的不一样，现场始终保持着peace&love的氛围。这并不是说玩家到了线下就抹不开面子，相反，提出尖锐质疑的玩家不在少数，甚至有时会把团队成员问得汗流浃背，双手合十地接连道歉。
当然，道歉并不能解决问题。很多时候，国服运营团队都会针对问题，一个个掰碎了去聊决策逻辑和对应措施。
比如职业的平衡性是重灾区，团队会从多维度去坦言他们对职业强度的理解，并提供收集到的数据，与玩家探讨，同时也会现场在电脑上，记下反馈。
又比如，在商业化的运营举措方面，团队还会引导玩家说出自己不满意的地方，反过来要求多来点锐评。
在我的观察中，玩家来到这里，当然都抱有自己的游戏需求。但大家肯定不是无理取闹，并不是要求团队立马给自己磕一个。实际上他们在与运营交流时，都是在礼貌地提出一些建设性意见。从不少玩家提出的问题来看，他们对游戏的熟悉程度，甚至堪比官方团队。
也就是说，大家想要的，更多是一个态度，想要知道游戏是否真的尊重自己，是否真的懂玩家。也正因如此，在团队与玩家对齐认知后，大部分人都能心满意足地离开。
事实上，除了上文提到的减负、优化外，回顾《命运方舟》过去一年的大事件，不难看出，团队一直在想办法，让玩家从游戏内外感受到诚意与被重视。
产品侧不用多说，游戏上线才一年，就已经追赶了外服好几年的版本，并且还能推出外服刚更新的职业。
而在运营推广侧，《命运方舟》国服也针对玩家喜欢的内容，树立起了自己的品牌调性。
比如考虑到产品本身的音乐优势，国服与张靓颖、陈卓璇、毛不易、郎朗等音乐人制作了高品质音乐，艺术性拉满。
其中，朗朗还被做成了NPC，放进了游戏里；而虚拟主播星瞳则和游戏展开外部联动，合作了双人舞表演。
同时，这一年来的几个资料片更新，往往都伴随着电影制作级别的CG释出，打破了不少人认为MMO做不了内容型产品的刻板印象。
又比如，在大众推广层面，国服自开服起不断投入资源，搞直播、UGC生态。之前他们就从隔壁《英雄联盟》请来了The shy、宁王等大主播入坑，接连登上热搜。
在推出新职业武神时，他们又拉来了张名扬——为中国赢下UFC大级别历史首胜、仅用101秒KO对手的UFC名将——来站台。
春节期间，《命运方舟》国服还用双语在拉斯维加斯大球祝全世界春节快乐。从中，玩家能感知到，原来自己玩的游戏，是如此的有牌面。
总之，从以上这些动作来看，《命运方舟》国服一年来，一直传递出的信号就是，他们足够懂玩家，并愿意给予玩家最大的诚意。
05
上线一周年，《命运方舟》现在已经成为了国内MMO端游的新锐代表。
这点不仅反映在社区热度上面，你到网吧里一看，可能会有更深的感触。至少我这一年里，在网吧总能看见这款游戏的身影，而在它上线前，我已经很久没在网吧里这么频繁地看见MMO了。
要说《命运方舟》为什么能取得成功，那些产品更新、运营推广，当然都是原因之一。但就像上文说的，最关键的，还是他们把一款长线游戏的服务型精神给拉满了，收获了民心。有了这点作为基础，未来产品可能也会有更高的成长空间。
放到今天来说，这可能不仅是MMO所需要的，也是所有GaaS产品都要理解和学习的一点。
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