2023年一夜爆红网络的ChatGPT让人工智能技术进入到以大模型为代表的快速发展阶段。在政策支持与人工智能芯片、深度学习、中文自然语言处理等新兴技术双重驱动下，我国人工智能产业呈高速增长态势。
ChatGPT的横空出世，让大模型之火迅速燃遍我国大江南北，重塑了企业应用中人与数据的交互方式，加快了人工智能赋能经济社会发展各个领域的速度。生成式AI技术热潮，让AI成为影响数字化转型进程的重要推手，更让AI拉大了数字化转型“领先者”和“落后者”之间的距离。AI正彻底改变数字转型的进程，为企业提供优化运营和提升客户体验的机会。利用算法、数据分析、机器学习等AI技术结合企业自身情况，可以推动企业持续创新，保持竞争优势。
在数字化转型中，AI究竟扮演什么角色？
企业通常借助AI技术来改善业务流程，并以此来提高生产力。AI基于其收集和分析大量数据的能力，能帮助满足企业多种需求。这种大数据能力也开创了“数据驱动决策”的新时代，让企业能够优化流程，增强客户体验的同时，也能降本增效。
目前，对于国外大型企业而言，数字化转型中引入AI的最常规场景是在客户支持方面，这也是AI转型中排名最高的业务流程之一。AI能够实现自助服务选项和指导响应，这种向AI驱动解决方案的范式转变不仅提高了客户满意度，还实现了成本优化。
将客户支持活动转移到更靠近用户的地方的“左移”，可以提供更快的响应，并减少客户对更高成本的支持级别的依赖。同时，AI也在提高开发人员的工作效率、应对行业挑战等方面，正影响着企业的产品和技术战略。
整体而言，AI正从根本上改变数字转型的格局，彻底改变企业的运营方式。随着AI不断发展，该技术将逐渐渗透到我们每个人生活和工作的方方面面。没有AI就没有数字化转型，因为AI为企业的当下进行中的转型变革举措提供了有力的支持，并以此来推进数字时代的蓬勃发展。
慧博云通通过在知识图谱、自然语言处理、智能对话、机器视觉等AI技术的多年研发投入，帮助企业完成了多个场景应用，目前已沉淀出企业生成式AI模型定制服务，人工智能应用定制研发服务，一站式模型定制能力服务，致力于向各行各业的用户提供专业的AI技术咨询、智能化解决方案。
在企业智能助理场景中，慧博云通提供包括行政、人力资源、财务、IT、销售、招聘等部门的相关信息解疑答疑；在语音质检场景中，实现客服情绪识别、重复话术的识别、客户投诉的标准话术SOP执行、终端用户报修的问题分类、故障排查、服务评分等相关内容的业务运营监控和质量管理，并利用大语言模型将上述任务统一在一个模型下，大幅提升企业问题处理速度和质量。
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