大材研究,主笔分析师:邓超明,泛家居老板经营内参,经理人每日读物,一线人员的生意参谋,打造有影响力的大家居建装研究机构、专业评价与传播中心。
近日,在接受南方都市报奥一新闻的采访时,大材研究创始人、主笔分析师邓超明对设计师吃回扣、AI设计的应用等问题,进行了详细回复。
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针对设计师相关问题,邓超明又有一些新的思考,结合采访内容,通过这篇文章做一些补充。
长期以来,装修设计师吃回扣的情况,不时都有人提及。
作为业主,不少人持批评态度。作为材料商,如果没有跟设计师建立广泛深入的合作联系,自然也是持反对态度。
上述现象一直存在,但很少引发公开讨论。
最近因为居然之家创始人汪林朋在知名论坛上的发言,此事成为行业热点,引起了广泛讨论。吃客户回扣的提法再次成为焦点。
虽说他随后又做了道歉,认为自己只是探讨AI时代的到来将如何为设计行业带来变化,包括解决诸如“吃回扣”等行业顽疾,未想过贬低或伤害设计师群体,但是这种现象还是吸引了更多人探讨,并延伸到AI设计的现状与前景话题上。
设计师吃回扣:要收费,但需要透明
先说设计师吃客户回扣的现象,确实是存在的。甚至可以说,很多行业里,吃回扣都存在。
我们常说的吃回扣,主要是指部分装修设计师一头从客户那里私下扣钱,一头要从材料商或者施工队那里拿提成,交易都是暗地里进行的,甚至欺瞒业主,虚报价格,导致业主花了较高的价钱购买到低价劣质产品,这就涉及到诚信问题,破坏了设计师的形象,也丧失了信誉,甚至违反了合同。
假如装修设计师这种收费是明码标价的,其实是正常的商业行为,属于市场合作的范畴。
就如同有些设计师,明确表示设计要收费、推荐品牌要收费,也就是说既要从客户处收设计费,也可能从材料商处收到提成,把各项合作细节都予以明确,双方你情我愿地达成合作,更为妥当。这自然不能归于吃回扣。
从现状来看,设计师明面上给业主提出收费要求,可能很多人根本收不到费用。行业太卷了,你说收费,别人免费,客户可能就跑到免费的那边去了。
但别人真的就免费了?不一定,可能那边设计师暗地里收费,采取了“吃回扣”的行为。
所以,对于很多初级设计师,甚至中级设计师,市场不是很友好,透明收费很难推行下去,往往自觉或不自觉地就暗地收费,搞成了吃回扣。
要想改善形象,只有平时多注意,跟材料商建立正式合作,明确双方合作机制,并且告诉客户真实情况,在透明的基础上推进合作。
反而那些影响力相对比较大、客源相对丰富、客户质量比较高的设计师来讲,透明收费已经落地多年。
总体而言,装修设计师们没有太多出路,只有继续努力,提升自己的水平与影响力,塑造个人IP,获得更多材料商与业主的认可,逐步实现收费的透明化。
大材研究同时要强调的是,任何行业里,任何群体里,都存在一些问题,这是正常现象,需要我们逐步想办法改善。如果把局部问题概括成全行业、全群体的问题,肯定是不妥的,不客观的。
AI设计的现状与前景
接着谈谈AI设计。
对于AI设计的应用,大材研究认为,目前这种技术或工具尚处于起步阶段,已经出现了一些工具推出AI功能,或者宣传采用了AI技术,只不过,整体水平与应用都在初级阶段,尚未普及。
据了解,酷家乐、三维家等比较大的数字化工具服务商,投入了一定的资源进行研发,推出了一些功能,用户体验有一定的改善。
例如,酷家乐AI可以根据实景图生成装修效果图、户型图生成设计方案、AI一键替换商品场景等,还能基于标准化模板一键出图,效率与质量都在提高。
还有尚品宅配、东易日盛等家居家装企业,也在探索AI设计工具,应用于日常业务。
不过,从业绩表现来看,AI带来的促进作用还不是非常明显,还有很多难点需要突破。
结合多方信息来看,大材研究认为,AI设计的前景值得看好,因为它的价值是非常明显的,能够突破传统数字设计工具的缺陷。
具体而言,它的价值至少体现在五点:
一是在理解客户需求方面,AI或许也有帮助。
二是更高效率地出图,比如一键生成、一键替换、一键优化等。
三是增加设计方案的呈现形式,包括一键生成平面效果图、3D效果图、设计方案、PPT提案、视频等。
四是作品质量还可以借助AI予以提升。
五是降低使用者门槛,技术更成熟方便的时候,非设计师也能借助AI轻松做设计。
整个想象空间是非常大的,但需要经历漫长而艰辛的迭代。
那么,AI设计的逐渐成熟,有没有可能解决部分设计师吃回扣这种现象?
大材研究邓超明认为,要实现这一目标,短时间内是很难的,因为AI替代不了人工设计师,大多数客户自己也做不了设计,那么,工作还得主要靠设计师来做。
只要是真实的人主导设计,参与设计,就会出现各种现象,包括两头收费的做法。
放长远看,如果AI走到高阶智能的阶段,不懂设计的用户也能轻松使用,把户型图传上去,讲清家装需求,比如风格、预算、多少人居住、要满足的期望等,然后AI直接生成多组设计方案与效果图。
用户不满意,可以直接告诉它怎么改,然后AI又根据需求输出新方案。
相当于AI把人的设计工作替代了,相当于就是一个专业设计师在做方案,到了这一步,两头吃回扣的做法或许能够解决一些。
能够彻底解决吗?可能性不大,毕竟大量的沟通工作需要人去做。
例如设计方案确认后,要配对应的家具建材家电,要跟材料商沟通,要跟施工队协调,很多业主不可能自己去跑,往往还是委托设计师去完成,自然就会存在收费,也可能存在吃回扣。
在采访中,大材研究邓超明还提到,家装设计领域还有一些顽疾,比如设计方案最终无法得到百分百的呈现,装修出来的效果跟设计图并不完全符合,短期内,AI设计也无法改变这一点,毕竟从设计到落地,很多工作都是人在做,变数就比较大。
除非整个业务链条全部换成机器人,实施标准化作业,或许产生更好的改变,但这一天还比较遥远。
自始至终来讲,大材研究认为,收费并不是问题,付出了工作就应该收费,提供了资源自然要收费。关键是要透明,要达成共识;不能够收高价,却以质量相对差一些的低价产品替代;也不能虚假承诺,结果后面没有落实。
一旦诚信出了问题,履约不达标,不仅影响自己的口碑,失去老客户支持,也会影响行业的形象。
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