提升木作占比,必须要抓住三大核心:重服务,提专业,精流程。做好这三个板块,我们的木作占比和均单值自然就能得到提升。
——梦天家居市场营销中心培训部经理 曹晶
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7月22日,梦天木作2024年中经销商峰会以“驭风启势 大道同行”为主题,共同探索市场新机遇。本次大会旨在构建全方位营销矩阵,为终端市场注入强劲动能,助力品牌与经销商伙伴携手并进,顺势而为。
梦天家居市场营销中心培训部经理曹晶以“重服务,提专业,精流程”为主题,结合自身所见、所感、所想,深入浅出地解析了当前市场环境下的挑战,并从提升专业能力与服务质量两个方面为经销商指明了破局之路。
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分享伊始,曹晶直击行业痛点,指出在卖场萎缩、客流减少的大背景下,消费者对品质与服务的要求日益提升。面对这一挑战,梦天家居市场营销中心培训部积极响应,通过组织架构的精细化调整,设立了设计、销售、全案、模式及运营五大板块,旨在为终端市场注入更强的实战能力。这一系列变革不仅体现在组织层面,更在实战中获得了丰硕成果,无论是销售团队的专业能力提升,还是设计团队的技术升级,都在短时间内实现了较大突破。
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在服务与专业提升方面,曹晶强调店面形象、人员形象和接待标准的重要性,致力于将客户体验提升至新的高度。她提出“以客户为中心”的行动准则,并详细介绍了如何通过优化门店形象、规范人员着装以及实施标准化接待流程,营造出令客户满意的服务体验,以此有效提高客户留存率和成交率。
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曹晶还重点介绍了设计流程的前置服务,强调设计师应更早地参与到销售过程中,与销售团队密切协作,通过现场沟通和量尺,确保设计方案与客户需求的高度匹配。这一创新举措通过团队间的有效衔接,不仅能提升方案的专业性和吸引力,也为客户提供了更全面、更贴心的定制化服务。梦天木作致力于打造从接待到成交,再到交付的全链路服务流程,从而实现客户满意度与品牌声誉双丰收。
最后,曹晶强调,唯有不断创新和改进,才能在竞争激烈的市场环境中脱颖而出,赢得客户的信任和支持。梦天木作也将持续深化厂商合作,共同应对市场挑战,携手共创更加辉煌灿烂的未来。
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