做别人做不了的事，吃别人吃不了的苦，挣别人认知之外的钱，提供别人提供不了的服务。
京东健康是目前日益内卷的后移动互联网时代里，极少的提供真正的差异化价值的企业。
它不卷，因为它走的都是无人区。
——题记
01
10年前难圆的一个梦，京东健康帮我实现了
8月19日，京东健康（06618.HK）延续了上一个交易日的涨势，再次以近8% 的涨幅领跑大健康版块。
而这无疑来自于刚刚发布的财报。在这份财报里，2024年上半年，京东健康总收入为人民币283亿元，净利润达26.4亿元，同比增长8.5%，净利润率达9.3%，创半年度业绩新高。
不过，我第一时间关注的，是京东健康的业务创新，其中一个很小但是很深的切口是——在医疗健康服务领域，实现了“医+检+药”服务闭环的突破。
这让我开始深深的回忆往事。
话说10年前，我也亲自下场参与了互联网医疗赛道的创业，在一家初创的互联网医疗公司担任副总裁。
当时我们很乐观，因为觉得用互联网提高医疗资源的分发效率这件事，怎么盘算都在逻辑上都是自洽的。
但后来我们发现，自己太乐观了。
举个简单例子，所谓线上问诊，首先规则就定的很严格；而在互联网的线上问诊实践中，医生不能做初诊；即使医生拿到结果，做了复诊；即使你开了方，你能让病人足不出户就用医保直接支付买药么？
看似逻辑通畅，其实步步都是断点。
所以，10年后，当我知道京东健康跑通了医-检-药的闭环的时候，竟然有点眼眶湿润，我觉得当年的梦想，终于有人来实现了。
京东健康是怎么做的呢？其实听起来并不难，就增加了一个核心环节——安排职业护士上门进行检查采样，包括抽血和各种拭子等。
听起来很简单是不是？但你知道打通这个断点多难么？
能打通，并不仅仅是它对京东健康的互联网医疗服务的开疆拓土有意义，而是因为它可以给医疗机构进行能力和服务的升级，能让病人更轻松的完成检验，能够让医生足不出户的看更多的病人。
现在，京东APP的“呼吸道病原体16联检”业务下，有着超过1.2万条的好评。页面显示，“该项服务平均3小时出报告，不准包退，超时包赔”。大量客户评价“从下单到试剂送到家半小时”，“测出结果两小时不到”，“省去了去医院排队的时间”，“避免了交叉感染的风险”。
这可能只是京东健康的一小步，但却是互联网医疗的一大步。
因为它第一次真的先于整个行业做到了——打通了两个断点，实现了全闭环。
现在，京东健康互联网医院的医生可以在线开出检查单，然后去患者家中采样检验，根据检验产生诊断后，可以直接选择支持医保支付的药店买药，然后坐等送药上门。
这是整个行业做了十几年的梦，却被京东健康用“小步快跑”的边际创新办法解决了。
这个业务逻辑并不难懂，但为什么只有京东健康能做到？是因为这个做法，它看似不符合互联网业务轻、快的特征，但却通过线上+线下的协同创新，实现了突破。
绝招背后是决心，每一次这种不合常规逻辑的逆袭，都显示出京东的本质是一家实体企业，而非流量平台，它敢于挑战繁杂而难的创新。
不得不说，没有这种禀赋和DNA，就不要想在超复杂的医疗行业里走出一条别人走不出的路。
02
孤勇者
在几乎所有的互联网健康企业都出现停滞乃至倒退的当下，京东健康成为了唯一之继续保持进取能力的企业。
是进取能力，而不单单是进取心。
后者谁都可以有，但前者只有强者可以有。
例如，从财报数据看，比增速更亮眼的是利润/收入，这说明了一个事实，那就是京东健康正在“增肌不增重”，通过高质量发展获得良性成长——更高的货币化率让投资者感到了信心。而这是典型的在成熟业务上加强货币化率，从而获得更多的资源投入创新业务的模式。
创新型业务能够在前面探路、开辟新边界，后方要稳，对京东健康来说，那就是不断巩固“线上健康消费第一入口”领先优势的医药零售业务。
对于京东健康的医药零售业务，很多人的印象可能仅仅限于知道，它是互联网上最大的医药零售平台。
和手机发布时，各大企业都要争一个“高通骁龙首发”一样，它的意义并不是多一两个月的独占期，而是体现了在核心供应商的优先级中的位置。
而就在这段时间里，京东健康在线上首发了兴齐眼药旗下0.01%硫酸阿托品滴眼液美欧品、赛诺菲旗下新药的旨立达、金赛旗下新药美适亚等多款新特药，进一步验证了“新特药全网首发第一站”的价值。
同时，京东健康线下DTP药房还售出了国内院外渠道第一单阿尔茨海默病靶向药“乐意保”。
在医疗器械方面，京东健康与十余家医疗器械品牌签署战略合作，在新品首发、产品开发、精准营销等方面开展合作。
争的不是一个首发，而是在山头林立的药品渠道中的优先级和话语权。
而药企看重的，也并不是多一个渠道，而是京东健康日益庞大的零售业务之外，正在高速发展的“可以在线诊疗开药，更可以打通医保”的庞大互联网医疗场景。
目前，京东买药秒送已在北京、上海、广州、深圳、东莞开通医保线上支付服务，其中，在北京成为首个开通“网上买药医保个账支付”服务的平台。
截至6月30日，已接入超350家医保定点零售药店，成为北京地区接入门店最多、用户覆盖范围最大、配送时效最快的平台。
350家是一个很小的数字，但一个打通了医保平台、同时自己又有庞大医疗服务能力的企业，对于药企的吸引力是倍增的。
但是为啥只有京东健康能做到呢？
底层还是那个打通断点思维——京东健康的核心竞争力，不完全是互联网优势，真正的核心竞争力是敢于啃硬骨头，干别人干不了、不想干的“水磨工夫”，实现突破。
这世界上有两种经营风格，一种是“等所有条件都具备了，顺势而为”，另一种是“在眼下做能做的事，以待未来”，而京东健康是后者的代表。
这其中有代表性的，是皮肤科和精神心理科。前者的病兆在体表，主要通过视觉判断，这都是京东健康在当下条件下可以满足的；后者，比较依赖于和患者的口头交流，而对复杂的检验依赖度较低。
就这么只有一条缝的机会，京东健康就撕开了大口子。
在皮肤科方面，京东健康成立了专门的皮肤医院，目前累计注册医生已超过5000名，其中三甲医院专家近3000名，覆盖毛发、小儿皮肤等4个二级门诊，上线单病种专家工作室49个，可以有针对性地解决17种皮肤疑难杂症。
这个投入不能说不大，但结果证明，皮肤病患者普遍欢迎这种方式，普遍喜欢这种“轻病随时问”“慢病能管理”“大病能预警”“疑难杂症能找到专家”的各种个性化需求都能得到满足的线上皮肤医院。
数字不会撒谎，仅仅这一个突破口，就累计累计服务皮肤病患者超过1500万名，跨科室复诊率超过20%。
而在心理健康领域，京东健康打造了国内首个大模型驱动的线上心理健康服务平台，并推出基于大模型的AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”，以及多模态辅助诊断工具等产品。
除此之外，京东健康还陆陆续续的建设了多个专病中心。
很长一段时间里，这种做法并不为外界理解。但京东健康之所以敢于提前布局，这里面的决心是很大的，但是它们信奉一个观点——越是人无我有的事情，就越值得提前布局，要敢于落子。只有如此，一旦条件成熟，京东健康能够在最短的时间内形成并输出实质化的互联网医疗能力，让对手追无可追。
事实证明，目前和京东健康同赛道、量级接近的企业，大部分对发展真·互联网医疗能力持一种观望态度，其投入和硬核能力建设一直在下“毛毛雨”，而京东健康在不知不觉间，已经走到了赛道超头部的地位。
某种程度上说，竞争已经结束了，因为京东健康已经形成了绝对的差异化竞争力。从数据来看，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量达1.81亿，京东健康互联网医院日均在线问诊咨询量已超48万。
顺便一提的是，由于这种超头部地位，京东健康获得了某种溢出效应。
简言之，患者越多，就越证明了京东健康的活力，也带来了更丰沛的流量，也就越发能吸引第三方合作伙伴去认可这块“沃土”的潜在价值，就越会向京东健康形成聚集效应，这表现在，本财季中，第三方合作商家数量达到8万家，同比增长超100%。
马太效应已经形成，京东健康行业领跑者的局面，正在形成。
03
技术，更多的技术应用场景
当用户形成一定的规模时，AI大模型就入场了。
我们前面说的，搞边际式创新，在线下和多方协同，用“水磨工夫”去打通断点，是京东健康强悍的线上线下协同能力，但基于此带来的用户激增和需求多样化，则要求能够用更低的成本和更高的服务水准去满足，大模型就在其中扮演了一个重要的角色。
目前，国内大模型行业的现状是“旱的旱死，涝的涝死”和“疯狂卷应用”。
说起来也很简单，大模型训练出来就是为了应用的，如果一个企业有足够多的场景、有足够多的合作伙伴、用户和真实需求，有大量的数据，它就可以基于场景不断打磨升级，从而形成一个优势闭环。
而如果一个企业没有内生场景和数据的支撑，又缺乏足够的外部生态来注入资源，那么它的模型研发就会陷入停滞，最后甚至血本无归。
而在互联网医疗领域，这个定律同样有效——基于不断提升的对AI的需求，以及大量的真实用户场景的打磨，京东健康的“京医千询”医疗大模型，获得了丰富的资源来自我进化，除了更强悍的技术底座之外，围绕“可用、好用、放心用”三个着力点，“以AI推动医疗健康服务智能化发展”在京东健康已经不是空话，而是现实。
例如，面向大众用户的C端应用方面，今年7月，京东健康最新推出智能健康助手产品“康康”。它不仅能随时解答用户的健康疑问，还能为用户精准、高效地连接医疗服务资源。京东健康致力于将这款产品打造成用户身边的“智能医生”。
从笔者的实际体验来说，“康康”可能并不能代替医生，但它能很好的帮助消费者分辨自己的需求是医疗需求还是非医需求，不但成为了一个转化漏斗，而最大的作用是帮助患者减少了不必要的就诊和焦虑，某种程度上也疏解了医疗资源的紧张。
而对于医生来说，京东健康一方面持续打造基于“京医千询”的智能医生助手，升级智能辅助诊断工具，提高医生线上诊疗效率及准确率；同时，还重点打造“京医千询”专家服务智能体，帮助专家从日常重复性、低价值、流程化的工作中“解放”出来，使精力聚焦在更关键的事项上。
值得重视的是，京东健康对服务智能体的定位很精准，那就是医生的助手。
中国医科大学附属第一医院皮肤科郭昊医生就分享过一个故事。
当时，一个患者在京东健康的平台给郑大夫发了几张很模糊的照片，很像是一个色素痣。当郑大夫正准备给患者按色素痣进行指导和讲解的时候，突然看到自己的对话框最下层有一个智能医助，它给大夫推送了——第一可疑诊断是扁平疣，第二可疑诊断才是色素痣……
郑大夫当时拿不准，所以就跟患者要了更多的照片，结果发现还真是扁平疣，这个大夫从此迈过了对AI辅助诊断从不信任到信任的门槛。
无数大夫也正是在这种诊疗中学会了利用AI的力量——目前京东健康互联网医院的全科智能辅诊系统，能够支持超过100个科室智能分诊，准确率高达99.5%。
而在专科辅诊方面，京东健康皮肤医院能够支持130余种皮肤疾病的循证，可解释模型准确率达到95%以上。
同时，京东健康还基于大模型等技术创新，面向执业医生推出一系列解决方案，包括云诊室、诊后随访、专家联合会诊、临床科研、医生IP品牌孵化、“智能医生助手”工具等，不断优化医生在线诊疗效率、质量和执业安全保障。
更进一步的是医院侧，在医院场景，京东健康以智慧服务为切入点，依托基于大模型的多元产品组合，重塑患者的就诊流程。京东健康已与温州医科大学附属第一医院达成战略合作，双方将共建“未来医院智慧服务”，共同打造全国领先的新一代智慧医院的智慧服务系统。
04
结语：
某种程度上说，互联网医疗仍是一个发展处于早期，还存在极大不确定性的赛道。
而在这个赛道中，京东健康通过自己的努力，形成了绝对而不是相对的差异化竞争力。
说实话，京东健康的能力走到这一步，我并不惊讶。因为这是京东健康用大量的优质服务换来的，是无数真实场景打磨的，这种能力不是天授的，它的本质还是努力，努力去创造一个世界范围内也堪称庞大的互联网医疗“新型实体”，而驱动它的除了初心，还有务实和死磕。
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