在全球各大陶瓷产区，科达与力泰凭借由专业技术人员组成的优秀服务团队，深入项目现场，提供设备安装调试、售后故障处理及客户增值培训等全方位技术服务。分布全球的服务团队，以优质服务为助推器，一方面跑出了服务“加速度”，另一方面加快实现了服务的“本土化”，不仅在全球市场提升了品牌影响力，也给客户创造了更大的价值。
随着海外市场布局的不断提速，科达人积极挖掘服务潜能，急客户之所急，竭尽全力为客户排忧解难，赢得了客户的广泛尊重。
服务无止境，满意无终点
恒力泰压机远销全球四十多个国家和地区，多年来，依托国内服务驻点、海外服务驻点及本部专业的服务团队，为客户的生产运营保驾护航，以优质服务赋能客户。
作为力泰陶机陶瓷压机事业部的售后服务中心经理，温证钧已记不清自己亲手安装调试了多少台压机，以及服务过多少家不同国家或地区的客户。
自2007年大学毕业加入力泰陶机以来，他深耕服务领域多年，无论是一线冲锋还是后方指挥，都始终坚守“服务创造价值”“客户至上”的服务理念。当前，他领导着一支超过百人的海内外压机专业服务团队，致力于为客户带来专业贴心的服务体验。
力泰陶机定期召开服务商年会暨技术培训会
面对恒力泰每年超百台压机的增量市场，以及庞大的存量市场中大量已投产压机的故障处理、维修改造及使用培训等需求，公司要求服务团队必须做到24小时全天候服务，并确保快速响应客户需求。无论是新设备的安装调试，还是旧设备的维护保养，服务团队都需以高效、专业的态度，为客户的正常生产保驾护航。温证钧表示，“哪里需要，就往哪里跑”是他们服务人员的信条，除了驻点的服务人员外，佛山本部的服务人员长期保持一年中超过300天在外面奔波，为客户提供各种服务。随着海外业务的不断拓展，服务范围越来越扩大，对服务人员的挑战也随之增加。
力泰陶机服务团队在海外提供服务，受到当地客户好评
近十年来，恒力泰的压机在巩固以往传统优势市场区域外，更远销欧洲、非洲、美洲等地区，面对全新的客户群体和更高的服务要求，压机服务团队始终坚守承诺，不断提升服务质量。
作为力泰陶机的一分子，他们深知服务工作的重要性与使命感。客户现场的设备调试和故障处理迫切，佛山本部的服务团队义不容辞，毅然踏上一个个陌生的国土，勇敢地面对并战胜了各种挑战。尤其在三年疫情肆虐的时期，都未能阻挡他们前行的步伐。佛山本部的服务团队不畏艰难，身穿全身防护服出入境，经历了各种苛刻的隔离措施、检测流程，甚至现场感染了新冠病毒，历经治疗与煎熬。更有甚者，面对回国无航班或航班熔断的重重困境，他们依然无怨无悔，冲锋在前。
服务不仅依赖于出色的技术，更是一场对信念与意志的考验。温证钧至今记忆犹新的是，曾有一家印度客户的设备出现了前所未有的特殊状况，既无先例可循，也无现成的解决方案可参考。由于问题悬而未决，让客户倍感困惑，也给他带来了巨大的压力。他形容自己当时就像一位“苦行僧”，一门心思就想着如何破解难题，即便在迷茫无助之际，也依然锲而不舍地尝试着各种可能。最终，在一次现场排查中，他发现了问题的蛛丝马迹，并顺藤摸瓜，成功找到了问题的根源。
还有一次，在巴基斯坦的一家客户处，早期采用钢丝缠绕新技术的压机在压制过程中会发出明显的响声，客户十分不解，一直揪着这个情况不放温证钧走。温证钧耐心解答客户的每一个疑问，随着后续设备运行逐渐畅顺，响声也自行消失，客户这才终于放下心来。
“服务需要一颗大心脏，无论任何时候都要从客户的需求出发，致力于解决客户的痛点难题。同时，也要保持乐观的心态去面对各种挑战，即使遇到艰难的经历，也可以将其作为生活上的一种体验，是人生必修的课程，坦然面对，使命必达！”温证钧坚定地说道。
深耕本土化，服务就在身边
自2003年首批压机成功出口至印度以来，力泰陶机便开启了产品出海的征程。次年，力泰陶机迅速行动，组建了首个海外服务团队，并将第一个服务驻点设立在印度。
当前担任力泰陶机陶瓷压机印度服务经理的Naresh，便是2004年招聘的第一批印度大学生中的一员。历经20年的磨砺与成长，他已从一名青涩的大学生蜕变为能够独当一面的管理骨干。由本土大学生及经验丰富的技术工程师共同组成的印度服务团队，在多年的本土化深耕后，已成为力泰陶机“本土化服务”的标杆之一。
特别是在新冠疫情之后，由于中方技术人员无法获得签证前往印度，印度本土服务团队在新机安装调试和设备维护保养方面发挥了至关重要的作用。面对客户的紧急需求，他们总是能够迅速响应，急客户之所急，想方设法保障客户的稳定生产。当客户的压机零配件损坏而印度仓库又缺乏备件时，他们会充分利用佛山本部发货的时间窗口，迅速找到替代件进行更换，如压机电机轴承损坏时，他们会立即用其他电机的轴承进行替换；伺服驱动器电路板失效时，他们会立即拆解电路板并进行专业检查，更换损坏的电容或电阻。通过快速响应和专业服务，他们充分践行了“真情围绕客户，服务就在身边”的力泰陶机服务理念。
印度服务团队
在印度本土服务团队身上，充分展现了海外服务本土化的优势：服务响应快速、与当地客户沟通无障碍、节省人员外派成本。
基于中东市场对存量压机和增量压机的规模需求，力泰陶机于2019年成立了压机模块的中东本土服务团队，由当地资深技术服务工程师Masoud负责。Masoud此前长期在欧洲友商工作，技术精湛且熟悉各种压机机型，能够独立解决众多设备问题。他还具备欧洲人的使用思维，在产品安全、人性化设置等方面为设计人员提供了许多有建设性的反馈。
力泰陶机中东本土服务团队在集中培训
Masoud英文表达能力强且情商高，服务贴心，与客户沟通顺畅，深受客户信任。以往，力泰陶机的首台套设备通常需要在中方技术人员的主导下才能应用投产。但自从Masoud加入后，中东市场的许多技术问题都迎刃而解。因此，力泰陶机的首台YP12090压机在中东的应用便由Masoud团队负责安装调试，并顺利投产。
