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$海航控股(SH600221)$   

2025-1-2900:02

海航控股:注重品牌价值驱动,用心打造卓越出行品质
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1月27日晚间,海南航空控股股份有限公司(以下简称:海航控股,600221.SH)发布2024年度业绩预告,公司2024年度归属于上市公司股东的净利润预计亏损85,000万元至125,000万元,汇兑损失对业绩影响重大,剔除后归属于上市公司股东的净利润预计为正值。公司生产运营数据较上年同期稳步增长,发展韧劲十足。

2024年对海航控股而言,是品牌价值与服务品质全面提升的关键之年。在民航市场稳步复苏的背景下,海航控股以服务创新为核心驱动力,通过强化品牌影响力与产品竞争力,推动公司生产运营稳中有进,为行业发展树立了崭新标杆。

2024年海航控股旗下旗舰航司海南航空以高品质的服务以及优质的产品第十三次蝉联“SKYTRAX五星航空”,并荣获“中国最佳航空公司”“中国最佳航空员工服务”“全球最佳商务舱舒适用品”三项大奖。“服务好是海航的品牌。”在高品质服务的追求之路上,海南航空始终保持前进的脚步,不断探索,以旅客需求为核心,从细微处入手,打破固性思维,主动寻找与旅客情感共鸣的创新点,打造出一系列富有情感与温度的服务。

在餐食创新方面,海南航空与IHG洲际酒店集团旗下高端粤菜餐厅彩丰楼、米其林一星餐厅淮扬府、布鲁塞尔历史名店米其林餐厅Comme chez Soi等强强联合,推出了一系列定制化的云端美食。旅客可以在万米高空享受到丰味蜜制叉烧、海韵煎鲷鱼伴海南黄椒酱、刀鱼馄饨鮰鱼狮子头等经典佳肴,感受美食与旅行的双重盛宴。此外,海南航空还推出了“品味海南”“巡味中国”“节庆臻品”等主题餐饮活动,将海南特色美食、地方美食以及中国传统饮食文化融入到航空餐食中,让旅客在云端也能品尝到家乡的味道和传统节日的氛围。同时,海南航空还提供餐食兑换积分、特殊餐食、高端选餐、付费餐食预订等个性化服务,满足旅客的差异化用餐需求。

在服务创新方面,海南航空在客舱内推出的星空巡舱服务、地域文化特色广播等近二十项创新服务产品及辅助营销产品,让旅客的旅程充满惊喜与温馨,公司更是在《天选·2024年度航旅榜单》荣获“年度创新产品服务航空公司”“年度最美乘务组”“年度天空赏味”“年度企业社会责任品牌”四项大奖。

用心铸就服务,用真诚温暖人心,海航控股持续创新服务产品并不断迭代升级,打造与旅客连接心与心的桥梁。2024年,旗下旗舰品牌海南航空再次升级宠物客舱关爱服务,该项服务目前已覆盖北京上海广州深圳海口等27个地区,为旅客和宠物带来更便捷、更贴心的飞行体验,并且在部分地区开通线上预约功能,旅客申请流程更为简便高效。另外,海南航空倾情推出“共享飞”产品,作为继“随心飞”“自由飞”“海享飞”后的又一创新力作,该产品一经上线便受到了广大旅客的热烈欢迎,产品以预约次卡模式,为家庭、亲朋共同出行的旅客提供有效期内指定航线内多次乘机的权益,解决了前期家庭亲子等多用户无法共同预定、共享权益的痛点,累计销售额已突破千万。值得一提的是,新海航在2024年重磅推出了“飞飞乐”周二幸运夜现金抽奖活动,旨在与消费者共享航空旅游发展成果,自2024年7月启动至今,该活动已成功举办26期,累计产生超过8万个中奖名额。海南航空将在2025年延续举办“飞飞乐”活动,切实将福利回馈给更多、更广的消费者群体。

2025年春运期间,海航控股积极筹备,提前制定了详细运营计划。在航线运力上,加大对热门返乡航线和旅游航线的投入,尤其北京、海南、哈尔滨等集中城市和旅游热门目的地,进一步加密重点航线航班频次,并依据客流预测灵活调整,保障旅客顺利出行。春运期间,新海航各岗位人员以为旅客提供贴心优质的服务为初心,真心服务,追求匠心,充满爱心,确保旅客出行安心,以“五心”诠释五星航司高品质服务,保障每位旅客都能顺利、安全、舒适地回家。

2024年是辽宁方大集团入主海航控股的第三年。回望过去三年的发展,海航控股凭借稳定的经营策略与持续创新,不仅在经营指标上大幅提升,稳居国内市场的领先地位,更在全球范围内树立了卓越的品牌形象。

2025年是新海航的“创新年”,海航控股将继续不断深化服务与产品创新,注重品牌价值与旅客需求的深度融合,在旅客的信赖与支持下,立志打造安全第一、服务第一、利润第一的世界一流航空综合运营商,为新时代民航强国建设以及社会经济高质量发展贡献力量。

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