宏观环境变化、数字经济发展、客户需求多元化……不论是宏观层面的外因推动，还是银行业出于自身发展的内因驱动，个人金融业务转型成为各银行战略转型的重点方向。
城商行中的零售佼佼者——江苏银行，是怎么做到的？截至目前，江苏银行零售客户资产管理规模已超1.5万亿元，规模持续保持城商行第一。
在银行业发展蓝图中，“得零售者得未来”的理念已成为共识。早在2014年，江苏银行便将零售业务作为重要的战略目标，此后不断深化零售战略转型。
十余年来，零售业务深受个人客户的喜爱，源于江苏银行“以客户为中心”的经营理念。立足线上渠道优势和线下客群基础，江苏银行构建了形成“全客群、全产品、全渠道”的个人金融业务发展体系，为客户提供专业、贴心、个性化的服务。
精准分层分类 构建客户专属服务矩阵
江苏银行服务区域内人口流入多、经济发展潜能巨大。长期以来，这家银行在坚守“以客户为中心，与客户相伴成长，为客户创造价值”的经营初心基础上，通过科学构建客群分层分类经营管理体系，不断将客户资源转化为做大财富管理的强劲动能。
在个人金融需求日益多元化的今天，该行从客户需求出发，依托数字化能力与专业洞察，打造“分层分类客群经营体系”，提供个性化、组合型的客户专属服务，为银发客群、女性客户等重点客群打造了专属权益方案。
据了解，江苏银行积极响应国家号召，用心书写“养老金融”大文章，尤其重视老年客户服务。为了让老年客户享受专属权益服务体系，该行打造了老年客户专属“融享幸福卡”，目前已累计发行超100万张。在第四届“919财富节”上，该行焕新发布“苏银养老金融”服务品牌，正式搭建了涵盖“专属卡片、专业财富管理、暖心服务渠道、特色增值权益”在内的“四位一体”服务体系，不断丰富养老金融服务内涵。据统计，2024年底，江苏银行个人养老金账户合计开立已突破100万户。
针对女性客群，江苏推出女性经营贷客户专属活动，办理经营贷不仅能解决女性创业经营者面临的资金痛点，还可以获得南博顶流文创——“小粉炉”摆件。此外，该行倾情打造女性创业故事直播，通过主理人的创业精神和成长故事分享，激励更多女性在创业的舞台上勇敢追梦、绽放光彩。
多元策略覆盖 打造全谱系产品生态
江苏银行多年来聚焦“全产品”发展要素，不断完善“研选配销”的产品遴选机制，丰富优质金融产品供给。
据悉，目前江苏银行构建了开放的产品货架，提供现金管理型、固定收益型、股债混合型、投资收益型及其他类产品，并且能够根据客户的风险偏好和资产规模，结合客群需求，为客户提供个性化的资产配置方案，无论是追求稳健收益的保守型投资者，还是偏好长期增值的进取型客户，都能在江苏银行找到匹配自身风险偏好与收益目标的产品。
江苏银行还特别关注强化产品的选择与配置，于2023年发布“苏银金选”品牌，并不断完善“苏银金选”选品体系。据了解，该行按照产品期限和收益波动特征，构建了理财产品金选池，为客户推荐多样化的理财产品。基金产品方面，该行为每位客户量身筛选并推荐长期业绩卓越的基金，让“苏银金选”成为客户心中选择财富产品的最佳品牌。
在个人信贷业务方面，江苏银行秉承为客户提供一站式金融服务，于去年成立了全新个人信贷业务群品牌，并提出“美好值得期‘贷’”的口号，依托房贷、消费贷、经营贷、信用卡四大业务线，为客户提供一站式、个性化的信贷服务解决方案，持续以金融力量支持社会发展生产，促消费、惠民生，为人民创造美好生活注入金融活力。
线上线下融合赋能 开启一站式服务新体验
江苏银行加速推进“智慧零售”转型，依托数字化优势，强化科技支撑，打造一站式服务平台和客户全生命周期运营服务体系，建立线上线下一体化的渠道营销体系，让流程更简单、体验更优化。
经了解，江苏银行持续洞察客户线上化金融需求，以客户体验为中心，完善江苏银行APP功能建设，于去年推出江苏银行APP10.0版本，为客户提供智慧化的线上综合金融服务平台。客户使用手机银行，即可以实现存款、保险、基金等多种产品的线上化购买，并且系统会根据客户投资偏好，为客户推荐合适的专属产品，最大程度满足客户投资理财需求。
除了智慧化的线上金融服务，江苏银行还以客户需求为中心，扩大“8+1”场景生态合作圈，围绕客户学、乐、安、康、美等消费领域，已构建了代发、教育培训与Z世代等九大业务场景，全力满足客户的多样化需求，推动手机银行“场景+金融”深度融合。
比如结合文旅热点，江苏银行上线了全省热门景区特价主题活动、合作文旅年卡等，实现了手机银行购买、激活、展码、预约等功能，创新发布的“文旅二维码”，可实现全省景区、文博场馆购票及展码入园。
聚焦客户出行需求，该行大力拓宽“乘车码”服务范围，目前已覆盖省内外14个城市的公交及地铁，其提供的全省实体交通卡手机银行充值查询一站式服务，开展的“一分钱乘地铁”活动等，让手机银行成为客户的贴心伙伴。
据统计，2024年末，江苏银行手机银行总客户数超2000万户，较年初新增超200万户，手机银行月活跃客户超700万户，月活跃客户数位列城商行第一。
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